Le Design Thinking n’est pas un processus mais une boîte à outil

Le Design Thinking est plus qu’un mot à la mode

Dans le monde business, le Design Thinking est devenu une nouvelle tendance. Quand une nouvelle tendance arrive dans ce monde elle devient rapidement un outil pour du “team building” et passe par une sur-simplifcation. Aujourd’hui il y a un besoin de dépasser le côté “tendance”. Il est temps de redéfinir ce qu’est vraiment le Design Thinking.

Quand nous parlons de Design Thinking il y a un mot qui nécessite une clarification. C’est le mot “Design”. Vous pouvez approcher le mot “Design” de plusieurs perspectives. “Design” peut être un adjectif. “C’est une voiture Design”. Quand nous utilisons ce mot comme un adjectif le mot “Design” signifie “jolie” ou “avec style”.

Nous sommes plus intéressé à utiliser le mot “Design” en tant que verbe. L’acte de design est un acte de création. Les méthodes et outils utilisés par les créatifs servent de base à la définition de ce mot.

En tant que verbe “design” signifie que l’on cherche à trouver une solution cohérente et harmonieuse à un problème qui est généralement mal défini.

Si nous ajoutons à cette notion de “Design” la notion de “Thinking” nous obtenons déjà une définition bien plus claire de ce qu’est le Design Thinking. Le Design Thinking utilise les méthodes de résolution de problèmes que les créatifs utilisent pour innover. Continuons à explorer ce terme.

Le Design Thinking et ses différents modèles

Comme toute approche, le Design Thinking vient dans de nombreuses combinaisons et saveurs. Voici les manières les plus intéressantes de modéliser cette approche.

Le modèle de la d.school

David M. Kelley est un des cerveaux brillants, avec Tim Brown, qui a apporté le Design Thinking dans le monde business. Leur approche est la fondation du modèle que la Standford d.school utilise pour définir le Design Thinking.

“Le Design Thinking est une approche de l’innovation centrée sur l’humain qui se base sur la boîte à outil du designer afin d’intégrer les besoin des personnes, les possibilités technologiques et les exigences pour un succès business” — Tim Brown

Dans leur modèle, les fondateurs d’IDEO mettent un focus très clair sur l’aspect humain du Design Thinking. Le premier bloc de ce modèle est la capacité d’empathie. En d’autre termes, le premier bloc s’intéresse à comprendre les gens, leurs sentiments, leur comportement et leur motivation. Google utilise ce modèle comme base pour leur Design Sprint (voir plus bas).

Le modèle du “Double Diamond” par le Design Council

The Double Diamond Model By The Design Council

The Double Diamond Model By The Design Council

Le Design Council utilise le modèle du “Double Diamond”. Ce modèle montre les deux différentes approches pour la résolution de problème. Il met en avant le contraste entre la pensée divergente et la pensée convergente. Le modèle montre avec clarté que le processus de design adopte la pensée divergente dès le début.

Le Design Sprint par Google

The Google Design Sprint Model

The Google Design Sprint Model

Google a créé ce qu’ils appellent le Design Sprint. C’est leur propre itération de l’approche Design Thinking. Ils y ont ajouté des influences du développement agile. Google a développé cette approche pour qu’elle s’adapte parfaitement à la création de nouveaux produits digitaux. Nous voyons dans ce modèle un focus sur le prototypage et le test.

La grande différence entre le modèle de Google et celui des fondateurs d’IDEO est au niveau du premier bloc. Google remplace le bloc “empathie” par une compréhension généralisée de la problématique.

L’approche d’Enigma

Pascal Wicht, un senior Design Strategist chez Enigma transforme ces modèles bien connus en la métaphore suivante:

Bien trop souvent le Design Thinking est vendu aux organisations comme un processus linéaire. Toutefois, si l’on considère le Design Thinking comme une approche et que l’on considère chaque “étape” plutôt comme une boîte à outils, on voit soudainement apparaître un modèle beaucoup  plus pertinent. Il y a donc des contextes d’usages différents, pour lesquels on dispose à la fois de modes de pensée comme d’outils méthodologiques adaptés.

Pourquoi utiliser le Design Thinking?

Le design thinking est une approche transformative du monde business. Dans un monde où la résolution de problèmes classiques produit des inégalités, un changement extrêmement lent et des frustrations, nous avons besoin de nouveaux modèles. Dans un monde où le changement est constant et où le changement est la nouvelle règle, nous avons besoin d’un modèle qui puisse travailler avec de l’incertitude.

Voici 3 avantages à utiliser le Design Thinking:

  1. Centré sur l’humain: Le Design Thinking met l’humain au centre
  2. Montrer au lieu de parler: Le Design Thinking rends visuel et tangible l’innovation et passe au dessus de protocoles et procès verbaux interminables
  3. Être divergent: Le Design Thinking commence par l’utilisation de la pensée divergente et explore le problème avant de passer à l’implémentation. Ce mode divergent permet l’inclusion de l’incertitude.

Les dangers du Design Thinking

En ce moment, vous êtes peut-être convaincu de sauter les pieds joints dans ce monde du Design Thinking. Cette approche crée et a besoin d’un changement culturel. Elle change la manière de percevoir et résoudre les problèmes. Nous avons préparé une checklist pour voir si vous êtes prêts à entrer dans ce nouveau monde. Si vous pouvez répondre par “oui” à la majorité des questions, alors vous êtes prêt pour cette nouvelle quête.

  1. Etes-vous prêts à passer du temps à former votre équipe sur plus d’un jour et aller jusqu’à 5 jours de formations?
  2. Etes-vous prêts à vous sentir mal à l’aise et mis au défi?
  3. Etes-vous prêt à parler des éléments qui bloquent l’innovation dans votre culture interne et dans votre management?
  4. Etes-vous prêts à voir le Design Thinking non pas comme un processus ou une recette, mais comme un changement de votre culture de l’innovation?

Nous sommes des Design Thinkers et nous aimons aider

Chez Enigma, nous avons le Design Thinking dans le sang, au moins autant que nous avons le digital dans le sang. Nous avons mis en place une équipe de spécialistes qui utilisent le Design Thinking. Ils l’utilisent pour résoudre des problèmes dans de nombreuses disciplines. Ils l’utilisent dans le Marketing, le Business, l’Innovation Sociale, le Strategic Foresight et l’innovation de Services.
Cette équipe est prête à vous aider. Contactez-nous de manière classique ou utilisez le live chat à votre disposition en bas à droite de votre écran.