Pourquoi la brand culture est essentielle

Cet article a été publié en anglais par <ahref= »https://www.wealthfront.com/about/management »>Pascal-Louis Perez, VP Ingénierie chez Wealthfront, et traduit pour publication sur le blog d’Enigma.

Un entrepreneur typique poursuit trois objectifs : changer le monde, réussir financièrement et créer une institution unique en son genre qui existera pendant des décennies. L’opportunité de façonner la culture d’une entreprise, ses valeurs et ses relations avec la clientèle sont parmi les atouts les plus attrayants d’une start-up à ses débuts. Quand j’ai décidé d’entrer chez en 2007, j’y ai trouvé une occasion unique de façonner la culture d’ingénierie.

Dans son livre , Daniel Pink résume trente ans de recherches sur ce qui motive les gens et sur les environnements professionnels dans lesquels ils sont les plus épanouis. Il identifie trois dimensions qui déterminent la motivation : la liberté de décider soi-même (autonomie), l’occasion de s’améliorer constamment (maîtrise) et l’occasion de faire partie de quelque chose de plus grand que soi (but). (Pour vous titiller davantage, allez voir .
Très récemment, Tony Hsieh, PDG de Zappos, a souligné l’importance de la culture dans l’établissement d’une société. Dans son livre, , il raconte l’histoire de son entreprise de chaussures et comment Zappos a développé un service à la clientèle tout à fait exceptionnel.

Hsieh se situe dans une longue lignée de directeurs qui ont créé des sous-cultures avec succès. Walt Disney voulait donner libre cours à la créativité de ses artistes et les payait davantage que les salaires en vigueur, y compris les bénéfices sociaux. Larry Page, de chez Google, est connu pour insuffler une culture issue de l’ingénierie et pour offrir toutes sortes de cadeaux (oui, j’ai bien profité des massages offerts au bureau pendant que je travaillais là-bas !) Reed Hastings, le fondateur de Netflix, a publié le « Guide de la Culture de Liberté et de Responsabilité » (). L’une de ses citations les plus célèbres dit ceci: « Comme toutes les sociétés, nous essayons de recruter les meilleurs. Mais, contrairement à de nombreuses sociétés, nous pratiquons l’adage, ‘à toute performance adéquate correspond une indemnité de licenciement généreuse.’ » Nous avons appliqué ce principe avec beaucoup de succès, ainsi que le .  partage souvent ses idées comme dans  (« Pourquoi les PDGs devraient dire les choses comme elles sont. »). Encore un point intéressant: PayPal a eu un énorme succès et d’anciens collaborateurs ont imité ce succès ailleurs, en partie grâce .

Construire notre culture d’entreprise a été l’un de nos objectifs stratégiques dès le départ. Comme beaucoup d’autres sociétés, nous avons insisté sur la notion de « culture fit » (adapté à la culture) pendant les entretiens d’embauche et nous avons appliqué le test de l’aéroport à chacun. SI vous étiez coincé dans un aéroport pendant des heures, seriez-vous content de vous trouver avec cette personne? L’adaptation à une culture d’entreprise est l’un de nos investissements à long terme qui ne cesse de donner des rendements. Il est essentiel d’avoir une équipe qui communique bien, qui peut résoudre des conflits rapidement et ouvertement et qui ne joue pas le jeu de la politique.

Avec le temps, nous nous sommes focalisés sur la culture d’entreprise que nous voulions avoir. Nous avons mis explicitement par écrit les règles que nous suivions implicitement au quotidien. Ce processus nous a permis de comprendre plus précisément ce que nous recherchons dans notre environnement de travail, en tant qu’employés et dans nos relations avec le monde extérieur. Cela nous a aussi évité des malentendus ou ambiguïtés autour de l’attitude que nous devions avoir. De nouveaux collaborateurs nous rejoignent et la première promotion de « l’université Wealthfront » suit nos .

Adoptez la Loi de Pareto. La règle 80/20 est le meilleur modèle pour émettre un jugement et le jugement est la qualité essentielle du succès, surtout dans le domaine des start-ups. Nous voulons toujours déterminer la faisabilité d’un nouveau produit, obtenir rapidement l’avis de nos clients et avancer encore plus rapidement.


Soyez honnête. L’honnêteté intellectuelle et la communication directe sont les conditions cadre pour une prise de décision de qualité. On commet des erreurs. Mais tant qu’on les admet et qu’on les répare rapidement, il n’y a pas de problème.

Posez des questions. La direction est là pour donner du contexte, pas pour vous dicter quoi faire ou penser. Nous encourageons la réflexion indépendante. Si vous n’êtes pas sûr du contexte, demandez. Cela vous aidera à prendre une décision.
Prenez des risques. Le risque et la récompense sont deux facettes d’une même pièce. Sans risque, pas de récompense. Nous faisons la part belle à la prise de risque et nous ne punissons personne pour des échecs qui sont compréhensibles.

Montrez du respect. C’est la règle d’or, la plus sérieuse : traitez les autres (au sein et à l’extérieur de Wealthfront) comme vous voulez être traité. Le respect mutuel est le meilleur moyen de créer des relations solides. Sans cela, on ne peut établir une culture de confiance. Nous n’avons aucune tolérance pour les emails insultants et autres types de communication impolie.

Ajoutez de la valeur. Nous ne vous avons pas engagé pour gaspiller votre (et notre) temps précieux sur des tâches répétitives. Si la tâche ne peut être automatisée, sous-traitez-la.

Assumez vos responsabilités. Nous acceptons la remise en question d’une décision consensuelle, mais soyez averti : n’offrez pas d’alternative à moins d’être prêt à prendre les devants et à devenir responsable du projet. Si vous n’êtes pas prêt à assumer cette responsabilité, abstenez-vous de critiquer. Si vous assumez cette responsabilité, produisez des résultats dans le temps imparti. Traitez chaque décision comme si vous étiez propriétaire de la société, parce que vous l’êtes.

Soyez passionné. Tout le talent du monde n’est rien sans passion. Si vous avez les compétences nécessaires et que vous êtes passionné par ce que nous faisons à Wealthfront, les chances de succès sont de votre côté.

Partagez vos opinions. Les opinions sont toujours bienvenues, mais l’important est que chaque personne responsable d’un résultat particulier ait le dernier mot. Cela dit, la personne responsable ne gagnera pas en respect en ignorant systématiquement les avis consensuels. Une fois la décision prise, nous devons tous aller de l’avant et la soutenir, que l’on l’approuve ou non.

Alignez les intérêts. Les start-ups sont comme un sport d’équipe. Il faut jouer pour gagner, mais nous voulons aussi faire gagner nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs sur le long terme.

Étant donné notre forte orientation sur la technologie, nous avons aussi adopté un Manifeste d’Ingénierie qui décrit le mode de fonctionnement de notre . Chaque fois que l’équipe double en taille, nous devons ajuster nos pratiques. Nous utilisions des cartes de planification Agile, mais nous sommes maintenant passés à . Nous utilisions des scenarios-types pour avancer la production, maintenant nous avons le . Le Manifeste est l’un des récents ajouts aux pratiques de notre équipe.

Test. Nous sommes une équipe qui se base sur des tests pour tous ses codes.
Amélioration. Lors de la mise à jour d’un code, nous le rendons meilleur qu’il n’était.

Soin. Nous sommes responsables de notre code et nous assurons qu’il fonctionne comme prévu lors de la production.

Attention. Attendez-vous à ce que quelque chose ne marche pas et surveillez la situation.

Communiquez. Quand vous livrez des produits ou demandez des modifications, communiquez immédiatement vos attentes, les délais et les rapports sur l’avancement du projet.

Les 5 “” Les problèmes ne sont pas locaux, à proximité. Quand quelque chose ne va pas, nous regardons la vue d’ensemble et identifions le problème à la racine.

Dites “non.” Si votre cahier des charges est trop long, nous disons “non” à davantage de tâches ou nous réorganisons les priorités.
Engagez-vous. Engagez-vous dès le début et engagez-vous souvent. Nous réduisons le codage à une journée de code au maximum.

Construisez. Nous créons nos logiciels et nous les testons des centaines de fois par jour. Lorsque vous vous engagez, soyez présents pour vous assurer que tous les tests sont passés avec succès.

Poussez. Notre processus donne à chacun le pouvoir de faire avancer n’importe quel système jusqu’à la production. Rappelez-vous que les droits et privilèges s’accompagnent toujours de responsabilités.

Au fil du temps, nous avons créé une société que nous aimons tous. Nous avons réuni un groupe personnes extraordinaires : intelligentes, efficaces et surtout et agréables.

L’éthique forte qui nous unit nous permet d’élever nos standards et nous ramène toujours aux objectifs bien plus grands que nos tâches quotidiennes.
Nous savons que nous respectons et travaillons pour cette culture d’entreprise; nous avons grande confiance en Wealthfront et confiance en chacun d’entre nous. Nous savons que nous serons soutenus dans les moments difficiles. Lorsque la date de lancement d’un produit approche, par exemple, nous sommes tous concentrés sur le but à atteindre et nous assumons les tâches des autres pour les soulager.

En tant que “société transparente,” nous avons aussi été plus loin dans notre manière de diriger la société. Chacun participe aux séances du conseil d’administration. Les comptes mensuels sont envoyés par email à chacun. Notre budget annuel est partagé et présenté en détail. Nous faisons tout pour donner à chacun les moyens de prendre soi-même les meilleures décisions. Si vous souhaitez venir et rencontrer notre équipe, nous serons ravis de vous accueillir à notre prochain !