Total Engagement, par Byron Reeves et J. Leighton Read

Dans le community management, l’aspect ludique est essentiel et le « feeling » seul ne suffit pas.

Il existe quelques livres qui traitent de la question, certains sont plutôt descriptifs (Game-based Marketing, par exemple), d’autres offrent un modèle théorique solide. C’est le cas de Total Engagement, par Byron Reeves (professeur à Stanford) et J. Leighton Read.

Les auteurs définissent et décrivent les 10 éléments d’un bon jeu et la manière de les utiliser dans le cadre du travail. Eh oui ! Total Engagement base sa théorie spécifiquement sur le monde du travail comme créateur de motivation, mais il est aisé de l’appliquer à la communication, au marketing, à la fidélisation etc.

À mon sens, le 3D est un peu surévalué, peut-être une influence de Philip Rosedale, fondateur de Linden Lab. Si l’on prend foursquare, par exemple, on voit que son succès est basé sur le jeu, sans pour autant utiliser le 3D.

Une bonne lecture dans le cadre du community management ou de la brand culture.

Lien amazon.com: Total Engagement