Les objets de notre quotidien sont tous designés et construits avec soin. Mais nous vivons entourés de plus que de simples objets tangibles. Le Service Design est un domaine qui a pour but de penser et de structurer avec attention ce que nous expérimentons tous les jours mais qui reste intangible: le service. Il permet d’analyser et de visualiser comment les clients d’un service vont d’un touchpoint à un autre afin d’améliorer leur expérience.
Notre approche Service Design se concentre sur le facteur humain. Puisque nous utilisons des outils issus de la Psychologie Comportementale et du Design Thinking, nous pouvons proposer de petits changements dans le déroulement d’un service qui ont un immense impact sur l’expérience utilisateur et sur votre business quotidiennement.