5 insights de la conférence 99U à New-York

Une partie importante de notre travail en tant qu’explorateurs de ce monde en constante évolution, est de l’explorer et d’en rapporter de nouvelles idées à nos lecteurs.

Deux membres de notre équipe, Martin Künzi et Daniele Catalanotto, se sont rendus à la conférence 99U à New-York juste pour vous.

Il s’agit d’une conférence mondiale sur le design et la créativité. Elle est co-organisée par Adobe et le réseau social créatif Behance.

1. La diversité augmente la performance

L’auteur, chercheur et journaliste Farai Chideya a partagé d’intéressantes recherches sur l’impact de l’égalité des sexes et de la diversité ethnique dans le milieu du travail.

Les entreprises favorisant la parité des genres sont 15% plus susceptibles de surpasser leurs concurrents, tandis que les entreprises multiculturelles en forte augmentation sont susceptibles à 35%. Bien entendu, la diversité culturelle et l’égalité des sexes sont un point de vue éthique important dans la communication de l’entreprise. Cependant, il est intéressant de voir que celles qui adoptent réellement ces principes, en bénéficient ensuite dans leur performance d’entreprise.

2. Concevoir pour les personnes handicapées est innovant

Connaissez-vous la société Fingerworks? Si ce n’est pas le cas, rassurez-vous car nous ne les connaissions pas non plus.

Connaissez-vous l’IPhone? Oui certainement.

Mais quel est alors le lien entre les deux ? Dans son discours, Liz Jackson a expliqué que de nombreuses innovations qui ont changé notre monde, proviennent de designs et de concepts créé dans un premier temps pour des personnes handicapées. Les handicapés sont les hackers de la vie moderne.

Fingerworks est une entreprise qui a créé des écrans tactiles pour aider les personnes handicapées à travailler avec des ordinateurs. Apple a une fois de plus compris la valeur de quelque chose, qui fût omis par les autres entreprises innovantes.

Cette technologie est un facteur qui a créé la révolution mobile dans laquelle nous vivons.

“Disability design that inspires designers only is inspiration porn.”

3. La triste vérité des 15 premières secondes

Quand l’inspiration est-elle vraiment nécessaire ? L’entrepreneur Scott Belsky, qui a créé le réseau social créatif Behance, a déclaré que lorsque l’innovation est nécessaire et que les gens ne sont tout simplement pas intéressés, sa règle est la suivante:

“Dans les 15 premières secondes, nous sommes tous paresseux, vains et égoïstes” — Scott Belsky

Scott Belsky explique que lorsque des gens sont exposés à de nouveaux produits ou services, ils ne sont pas disposés à investir de l’énergie pour essayer comprendre leur fonctionnement. Ils sont feignants. Qu’est-ce que cela signifie? Lorsque vous travaillez sur l’appellation de vos fonctionnalités, vous n’avez pas besoin d’être extrêmement novateur. Vos utilisateurs ont simplement besoin de savoir ce que sont les choses et à quoi elles servent. Scott Belsky a expliqué que sur le réseau Behance qu’il a créé, les groupes ont d’abord été appelés «cercles» pour rendre cette fonctionnalité unique au service numérique. Cependant, cette dénomination a créé la confusion. Car rappelez-vous, les gens sont paresseux. L’équipe de Behance s’est donc alignée sur l’appellation commune, mais rationnelle de « groupes ». Et les clients furent heureux.

En conclusion, pour continuer à fidéliser et captiver vos utilisateurs avec vos produits numériques, vous devez leur donner un coup de pouce.

Facebook l’a compris en vous indiquant le nombre de vos amis qui ont aimés ce que vous venez de poster. Les gens sont vains. Cependant, innover une appellation bien connue est un défi en soi. Scott Belsky le décrit comme suit :

“La familiarité est l’ami de l’utilisation, mais l’ennemi de l’innovation!” – Scott Belsky

Ainsi, vous devez créer un contexte innovant.

4. Le Design Thinking a besoin d’un écosystème

Le Design Thinking est une superbe boîte à outils. Mais comme tous les outils et méthodes, elle a parfois besoin de compléments pour être encore plus puissante.

Michael Ventura démontre que d’apporter un écosystème lors de la conception peut aider à compléter le Design Thinking. En effet, le Design Thinking est souvent axé sur l’utilisateur final. En complétant cette façon de faire avec une analyse systémique, nous pouvons prendre en compte la complexité totale d’un service.

Le service de conception le réalise en prenant compte non seulement de l’utilisateur final, mais aussi de tous les acteurs concernés. Vous pouvez aller encore plus loin, en prenant en compte le contexte général tel que la culture, le pays, etc.

5. Désirons-vous vraiment un monde sans friction ?

Steve Selzer, Experience Design Manager chez Airbnb, offre une réflexion assez philosophique sur l’avenir de la conception et des services.

Vous souvenez-vous du film de Disney Wall-E? Dans ce film, les humains vivent dans un monde sans contact physique où tout est accessible à partir d’un simple clique sur un écran.

Steve Selzer s’interroge sur la recherche de services sans échange humain, ce qui paraît évident lorsqu’on regarde les entreprises de haute technologie qui conçoivent leurs services. Il explique que l’entretien humain n’est pas toujours une chose négative, elle est ce qui vous fait rencontrer de nouvelles personnes. Airbnb ne permet pas de réserver une chambre pour quelqu’un d’autre que vous-même. Cependant, il crée l’échange humain en vous poussant à rencontrer quelqu’un, cette nouvelle interaction est la clé du succès de l’entreprise. Donc, avant de tout simplifier dans votre produit ou service, réfléchissez à deux fois et identifiez les domaines où la rencontre peut avoir une réelle valeur. Quelle contact peut avoir un effet positif pour le bien-être de l’utilisateur ?

“Nous concevons avec leurs valeurs en tête.” – Steve Selzer

Ce sont donc 6 insights que nous avons empruntés à notre journée new yorkaise. Si vous souhaitez continuer la discussion sur le pouvoir de la créativité et du design, n’hésitez pas à cliquer sur la bulle de discussion en bas à droite de votre écran. Martin and Daniele seront très heureux de partager avec vous toutes les idées supplémentaires sur le sujet, qui n’auraient pas été développées dans cet article.