Agence CRM : pourquoi en engager une pour sa stratégie marketing et comment choisir ?

Le CRM est le diminutif de Customer Relationship Management. Son utilisation principale réside dans la gestion des contacts : il vous permet de centraliser et de partager l’ensemble des données de votre relation client sur une seule plateforme. C’est un outil qui vous donne la possibilité d’approfondir votre connaissance à propos de votre client et donc de parfaire votre approche marketing.

En 2022, il s’agit d’un enjeu crucial pour toutes les entreprises qui souhaitent optimiser leur chiffre d’affaires. À l’heure où une intelligence artificielle est prédominante, il vous faut choisir des solutions et des stratégies marketing performantes. Si le processus est loin d’être simple, une agence gérant votre logiciel CRM peut assurer la croissance de vos activités.

L’intérêt de s’équiper d’un CRM marketing

Un Customer Relationship Management ou CRM est un outil qui assure la croissance de votre entreprise par la mise en place d’outils assurant la gestion des relations client. L’ensemble des fonctionnalités d’un logiciel CRM peut vous aider à bien structurer votre base de données et permettre ainsi à votre société de prendre des décisions stratégiques cohérentes en vue de solutions pertinentes. Il fait partie des outils qui vous donnent la possibilité d’avoir un aperçu global de votre situation.

Parmi les raisons les plus importantes qui peuvent vous inciter à mettre en place des logiciels CRM, c’est que cette solution vous permet également de :

• Faciliter l’accès aux informations de votre base de données,
• Identifier le contact, ses coordonnées, son rôle
• Assurer la réussite de vos ventes,
• Mener à bien votre projet de satisfaction client et de fidélisation de la clientèle,
• Mémoriser les historiques d’actions ou de communication,
• Déterminer au mieux vos besoins,
• Faciliter l’échange d’informations par ses utilisateurs au sein de l’entreprise.
• Améliorer votre image de marque,
• Aboutir à une augmentation de votre chiffre d’affaires.

Le CRM offre plus d’un exemple d’utilisation en fonction de votre besoin.

Une agence CRM pour gérer votre base de données clients

Le champ d’application d’une agence CRM est vaste. Elle doit s’occuper entre autres de l’analyse du marché. Elle doit garder un œil sur la concurrence, mais son rôle le plus important demeure la gestion de la relation client et de la base de données issue de ses différentes ressources (entre autres Google).

Bien exploitée, la data constitue une véritable richesse pour améliorer la relation client et personnaliser les offres. 

Notre agence utilise le CRM Hubspot

Parmi les solutions CRM les plus importantes du marché, vous avez Hubspot, suivi de près par Salesforce. Enigma est un partenaire officiel de Hubspot.

Chaque solution choisie doit permettre de maximiser le ROI client tout en fidélisant votre clientèle à travers un service-client irréprochable. Un CRM n’est pas seulement déployé dans la prospection par les commerciaux, mais aussi dans la mesure des performances. 

Le CRM fait partie des techniques marketing que vous devez adopter pour attirer davantage l’attention de vos leads quelque soit la manière (via internet, le bouche à oreille, etc) et permettre l’automatisation des processus de vente.

D’autre part, pour optimiser la visibilité de vos produits dans le but d’améliorer vos ventes, cet outil est ce qu’il vous faut pour assurer le suivi de vos prospects et acquérir de nouveaux clients. Il est donc important qu’il soit confié à une agence spécialisée.

Grâce à votre Inbound Marketing performant et un puissant outil CRM, vous êtes prêt à capter l’attention, segmenter votre audience et interagir avec elle de façon pertinente.

Les critères de choix d’une agence CRM et marketing digital

Comme pour le choix d’une agence marketing, votre sélection doit se baser sur les solutions attendues. N’hésitez pas à checker ses références et sa notoriété. Vous pouvez également déterminer ses compétences par sa mise en œuvre de stratégies et communications de vente. Son organisation est aussi un point clé qui devrait attirer votre attention.

L’agence que vous choisissez doit être capable de mener à bien vos campagnes marketing ou par email. Elle doit vous ouvrir à toutes les opportunités permettant d’optimiser la gestion de vos projets web et e-commerce. Ses équipes doivent par ailleurs se tenir disponibles si vous avez besoin d’un conseil ou d’autres informations ou services.

La solution CRM de notre agence marketing

Enigma Swiss est l’agence de communication 360° que vous pouvez engager pour s’occuper de la gestion de votre relation client. Forte d’une expérience de plusieurs années dans le digital et dans le SEO, les Google Ads Enigma peut proposer la solution CRM et marketing automation adaptés à vos besoins, que vous soyez une PME, une TPE ou une grande entreprise internationale.

Enigma peut vous aider à atteindre vos objectifs marketing sans prendre de risque grâce à un contenu de qualité, ses solutions CRM, des campagnes de pub efficaces et augmenter facilement votre chiffre d’affaires.