Qu’est-ce que le customer lifetime value ?
Qu’est-ce que la Customer Lifetime Value et comment la calculer ? La Customer Lifetime Value ou CLV est une métrique que les experts utilisent considérablement dans le domaine du marketing. Littéralement, cela signifie en français la Valeur Vie Client. Une entreprise qui souhaite mettre en place des stratégies d’optimisation de l’expérience client (CX) et de rentabilité se doit de la prendre sérieusement en considération. Une société éditeurs de logiciels, une industrie ou une société de conseil peuvent tout à fait avoir recours à la CLV.
Définition de la Customer Lifetime Value ou CLV
Pour parler de la Customer Lifetime Value en des termes simples, il s’agit de l’estimation du profit réalisé par un client durant sa relation commerciale avec une entreprise donnée. Dans la définition du Customer Lifetime Value, elle concerne plus précisément des gains générés par les clients pendant une durée d’achat déterminée et de la fréquence d’achat.
Mesure tangible, la Customer Lifetime Value vous fait profiter de données de satisfaction et vous offre la possibilité d’évaluer le chiffre d’affaires ou les revenus à venir. Il n’est pas rare de voir des abréviations comme LTV, CLV ou CLTV, qui ne sont autres que des synonyme de la Customer Lifetime Value.
En d’autres termes, la Customer Lifetime Value est la somme des profits pouvant être espérés par une entreprise tout au long de la durée de vie de ses clients. Cette estimation est particulièrement précise et permet d’estimer les prochains budgets marketing. Cela permet aux entreprises de mieux élaborer les stratégies commerciales et autres actions marketing comme le service après-vente.
Les éléments requis pour le calcul de la Customer Lifetime Value CLV
Pour pouvoir calculer votre Customer Lifetime Value, vous devez déterminer plusieurs éléments dont :
- La durée de vie de votre client : ici, vous devez chercher à savoir durant combien de jours, de mois, de semaines ou d’années votre client a passé des commandes chez vous.
- La fréquence d’achat de vos clients : posez-vous la question pour tel ou tel client : combien de fois a-t-il passé des commandes chez vous ? Il s’agit de connaître le nombre de commandes.
- Le panier moyen : il détermine la valeur moyenne de commandes effectuées par le client tout au long de sa durée de vie dans votre entreprise.
Customer Lifetime Value - Comment la calculer ?
Une fois ces éléments réunis, vous pouvez dès lors calculer votre Customer Lifetime Value. Pour avoir votre CLV, vous allez multiplier le panier moyen par la fréquence d’achat et la durée de vie du client. Un exemple : 450 euros x 12 mois x 5 ans = 27 000 euros.
Vous pouvez utiliser la Customer Lifetime Value pour définir un budget marketing qui vous donnera un meilleur aperçu de ce que les clients vous auront apporté. Vous pouvez également déployer cette Customer Lifetime Value pour déterminer votre coût d’acquisition client et votre taux de rétention.
Si vous ne savez pas vous y prendre pour calculer votre Valeur Vie Client, notre agence de communication Enigma Swiss peut vous accompagner. Vous pouvez également faire appel à notre équipe pour ce qui est de la création de votre site internet, de la mise en place de logiciels particuliers pour votre entreprise et pour diverses stratégies marketing permettant de maximiser votre chiffre d’affaires.