Etude Marketing – Le secteur des assurances en Suisse – Full Potential

Notre étude Full Potential 2016 a étudié six marques du secteur des assurances: CSS, la Mobilière, Helsana, Atupri, Assura et Aquilana. C’est Helsana qui s’en sort le mieux, avec un score pourtant modeste de 57 points. Ce secteur obtient des résultats plutôt bas: 40 points en moyenne, contre 47 si l’on considère l’ensemble des secteurs. Conclusion: les assurances peuvent faire progresser leur marketing.

Quinzième de l’étude 2015, Helsana monte au huitième rang en 2016. Une belle progression qui se double d’une position de leader incontesté dans sa catégorie: Helsana est tout simplement meilleure sur tous les tableaux.

Especially Helsana (71) and La Mobilière (53) get good scores for their advertising activities: all others are below the overall average (47.4). It should be noted that CSS and Atupri are just under the surface with a good use of digital advertising. This criterion is also rather well mastered by all the observed brands since none gets less than 5/10.

Digital

In this area, the observed brands are generally below the 37.4 global average, except Helsana (48) and Atupri (46). Assura (37) barely floats above the surface. Rather unexpected observation: with the exception of Helsana, all actors have made efforts with respect to accessibility. Both in terms of mobile compatibility and of loading speed, scores lie between 4 and 6 out of 10. These scores place the insurance industry ahead others, such as watchmaking or retail, for example.

Branding

In branding, only Helsana and its 70 points manage to rise above the overall average (54.9). All the others are below, including La Mobilière (50). Yet, we feel a tendency to push the branding, which makes sense for a market marked by benefits that are often complicated to understand and therefore difficult to differentiate. But scores remain, however, very low. Apart from the segmentation which is often pretty well made, other criteria are only rarely well exploited, including the Why and the storymaking.
Our advice for the insurance industry: better deploy a strong branding to seduce a target that is not very enthusiastic about a difficult to understand and unattractive market. Improve commercial dimension, particularly by a better use of neuromarketing and incentives.

En branding, seule Helsana et ses 70 points parvient à se hisser au-dessus de la moyenne globale (54.9). Tous les autres sont au-dessous, y compris la Mobilière (50). Pourtant on sent une tendance à pousser le branding, ce qui est logique pour un marché marqué par des prestations souvent compliquées à appréhender et donc difficile à différencier. Mais on reste sur des scores très faibles. Mis à part la segmentation qui est souvent assez bien exécutée, les autres critères ne sont que rarement bien exploités, notamment le Why et le storymaking.

Nos conseils pour le secteur des assurances: mieux déployer un branding fort permettant de séduire une cible peut enthousiasmée par un marché difficile à comprendre et peu attractif. Améliorer la dimension publicitaire, notamment par une meilleure utilisation du neuromarketing et des incentives.