PEC – PERSONAL EMOTIONAL CONNECTION @ ZAPPOS

Le PEC, Personal Emotionnal Connection, c’est créer une relation personnelle, chaleureuse et sincère avec son target market, c’est en faire son ami, s’intéresser à lui, à sa vie, ses désirs et l’aider à les réaliser. Chez Zappos, cela se traduit entre autres par les points évoqués dans la vidéo de ma visite de leur siège.

Ce qui est très intéressant, c’est que pour que des employés puissent réussir une PEC, il faut leur donner du pouvoir . Tous les intervenants au (Word of Mouth Marketing Association) se sont accordés à dire qu’une communication WOM (Word of Mouth) réussie passe d’abord par le pouvoir et la confiance donnés aux employés.
Pour en savoir plus, lisez le dernier livre de Josh Bernoff (auteur de Groundswell), intitulé .

Pour la , une école de langues à Lausanne, nous avons mis en place un travail de PEC: au lieu d’envoyer les nouvelles cartes de visite aux professeurs de cette école de langue, les directeurs de l’école les leur ont remis personnellement et dans des paquets cadeaux. Les directeurs ont profité de l’occasion pour leur montrer leur confiance. Résultat: une adoption unanime de leur nouveau corporate design, mais aussi, plus de 40 professeurs qui promeuvent leur école, fiers de donner des cartes de visite personnelles.

Parfois, de petites actions très simples et très peu coûteuses peuvent faire la différence.

Si vous voulez en savoir plus sur le PEC consultez