Quel logiciel CRM pour votre entreprise?
Logiciel CRM (Customer Relationship Management en anglais) pour la Gestion de la Relation Client. Mais qu’est-ce qu’un logiciel CRM, au fait ?
Pour qu’une société se développe bien et durablement, elle doit être à l’écoute de tous les aspects, qu’il s’agisse du marketing, des produits eux-mêmes, mais aussi de l’entretien des relations avec les clients existants. Qu’il s’agisse d’une entreprise établie de longue date, d’une PME ou d’une startup, cela ne fait aucune différence. L’utilisation d’un logiciel de gestion de la relation client est une partie élémentaire d’un tel développement positif pour une société.
Toutefois, en raison des nombreux systèmes de CRM disponibles sur le marché, les entreprises peuvent rapidement se perdre dans le dédale des différents systèmes de suivi de la clientèle au lieu de se préoccuper réellement des relations avec les clients. Ce problème de confusion sur les technologies, les outils et la gestion de la clientèle est particulièrement vrai pour les entreprises et les startups ne disposant pas d’experts en CRM dans leur équipe capables de s’occuper des processus de relation client.
Logiciel CRM – Définissez vos besoins
Avant de pouvoir choisir le meilleur système de CRM, il est nécessaire de définir vos besoins et vos attentes vis-à-vis du système de CRM. La recherche d’un logiciel CRM disponible sur le marché est très difficile si vous ne savez pas exactement comment vous souhaitez utiliser cette solution. Vous devez d’abord formuler vos objectifs. Cela implique des questions telles que la relation client, la gestion des données client, la gestion des contacts et bien d’autres aspects du service. De cette façon, vous pouvez facilement déterminer si l’un des outils CRM répondra à vos besoins ou non.
Toutefois, lorsque vous réduisez vos besoins, ne commettez pas l’erreur de vous limiter à des objectifs à court terme avec vos seuls clients. Pour éviter d’opter pour un logiciel CRM qui ne pourra pas suivre le développement de votre entreprise, il est judicieux de réfléchir de manière prospective, c’est-à-dire également à long terme, à vos besoins, aux processus à venir et aux objectifs futurs.
Vous éviterez ainsi de devoir installer ultérieurement un nouveau logiciel pour de nouveaux objectifs ou tâches de vente et d’entreprise, ou de perdre beaucoup de temps à vous habituer à de nouveaux outils de CRM. La plupart des systèmes CRM les plus utilisés proposent des mises à jour régulières, de sorte que vous disposez toujours d’un outil puissant et que vous ne devez pas soudainement vous passer du service de votre gestion de la relation client.
Un bon logiciel CRM pour votre entreprise
Choisir le bon système de gestion de la relation client est donc un défi lorsque vous pensez aux tâches et aux projets de votre entreprise et que vous souhaitez également planifier à long terme. Mais outre la définition du périmètre fonctionnel actuel et futur de vos systèmes CRM, vous devez également penser à tous les membres de vos équipes qui seront amenés à travailler avec l’outil et sa base de données, au sein de votre propre entreprise. Pensez également au temps et aux efforts que ces processus vous demanderont lorsque vous les mettrez en place. S’il s’agit d’un système CRM compliqué, votre entreprise, en particulier le service client, ainsi que les ventes et tous les employés et le personnel auront du mal à mettre en œuvre la conversion du logiciel avec toutes les tâches qui l’accompagnent. Les nouvelles solutions CRM doivent donc également être bien pensées en fonction de l’ensemble de l’entreprise. A ce sujet, nous conseillons souvent nos clients de sélectionner un logiciel CRM avec application mobile (résultats garantis !) ou un logiciel CRM qui soit compatible avec leur solution de Marketing Automation.
Choisir les meilleurs systèmes et outils de CRM
Vous trouverez un large éventail de logiciels CRM sur le marché. Les profanes peuvent facilement se perdre en considérant les différentes solutions et les promesses marketing des systèmes de CRM. La question la plus évidente est de savoir quel est le meilleur logiciel de CRM du marché. Cependant, la réponse à cette question est très variable. La raison en est simple : chaque entreprise a sa propre idée du meilleur logiciel de CRM – la gestion de la relation client est différente d’une société à l’autre.
Mais quel système de CRM convient le mieux à vous, à votre entreprise et à vos clients ?
Pour déterminer le meilleur système de gestion de la relation client (CRM) pour votre entreprise, vous devez prendre en compte divers aspects et fonctionnalités qui peuvent être utiles ou non selon votre point de vue. De manière générale, on peut dire que le meilleur logiciel de CRM est celui qui répond à vos attentes, mais surtout à votre budget, sans sacrifier l’excellence de votre gestion de la relation client – un CRM concerne, après tout, les clients et la relation client par son nom.
La plupart des systèmes CRM offrent des solutions similaires pour différentes entreprises. Ils se distinguent principalement par le niveau de leur fonctionnalité. Ainsi, outre les solutions standard, il existe également des systèmes dotés d’une gamme étendue de fonctions et d’une finalité particulière.
Si vous faites partie des entreprises qui ont besoin d’une gamme spéciale de fonctions pour leur gestion de la relation client, vous devriez faire confiance à un fournisseur qui propose également les outils correspondants comme solution. En règle générale, vous devez prendre en compte le coût, la méthode d’installation et le nombre d’utilisateurs travaillant avec le logiciel dans le cadre du service après-vente, des ventes, etc. À cet égard, si un logiciel CRM particulier répond exactement à vos attentes en matière de collaboration avec vos clients, il représente certainement le meilleur choix pour votre entreprise.
Critères importants pour votre système de gestion de la relation client
Une fois que vous avez saisi ce que vous attendez de votre logiciel de CRM, vous devez également prêter attention à ce qu’il a à offrir au moment de l’achat. La fonctionnalité est un aspect particulièrement important. Il existe des outils de gestion de la relation client qui ne nécessitent pas d’installation, mais qui sont accessibles exclusivement en ligne sous forme de solution en nuage. On parle alors de « Saas ». Vos données sont alors stockées directement dans le nuage et vous pouvez y accéder via un login et un mot de passe. Une telle solution nécessite une connexion internet stable.
Le système CRM et ses coûts (cachés)
Si vous décidez d’acheter et d’installer votre propre logiciel de gestion de la relation client, vous devrez acheter une licence pour celui-ci. Vos données seront alors stockées sur vos propres serveurs. Le logiciel et donc toutes les données sont accessibles en interne et ne nécessitent pas de connexion internet. Ces solutions sont très attrayantes et sûres, mais ces produits ont toujours un prix. L’achat d’une licence et l’installation du système CRM représentent donc souvent un investissement financier important.
Ainsi, outre les différents types d’installation, le coût est un critère important dans le choix de votre solution de gestion de la relation client. Outre l’investissement initial, vous devez également être conscient des coûts cachés d’une telle acquisition.
● Les achats d’IP dédiés, de services annexes, d’hébergement, de maintenance de bases de données et autres en font partie.
● Les coûts d’installation pour déployer la solution CRM dans votre organisation, les personnalisations éventuelles, la formation du personnel et l’assistance au démarrage.
● Les coûts de maintenance pour éliminer les différents bugs et obtenir des mises à jour régulières pour le système CRM.
Obtenez de l’aide pour choisir votre logiciel de CRM
Les outils CRM peuvent être utilisés dans votre entreprise pour gérer l’ensemble de vos activités. En d’autres termes, ces outils sont fondamentaux pour assurer le succès de votre entreprise auprès de vos clients. En fin de compte, votre choix a donc une grande importance, car il détermine en grande partie la vitesse de développement et de réussite de votre entreprise.
Ainsi, si vous avez du mal à faire un choix approprié, vous devriez envisager de devenir vous-même client à votre tour et faire appel à une expertise externe pour vous aider à choisir votre système CRM. Les experts vous aideront ensuite à définir exactement la solution CRM qui convient à votre entreprise et à vos projets. Si vous choisissez un système de CRM qui ne convient pas à votre équipe, qui est difficile à gérer ou qui ne peut pas être utilisé correctement par votre équipe, il n’y a tout simplement aucun avantage à acheter ce système de CRM. Confiez donc votre entreprise à un professionnel pour trouver le bon logiciel de gestion de la relation client, doté d’une interface utilisateur simple et de fonctionnalités adaptées.
Enigma Swiss est une agence qui peut vous aider dans le choix et la mise en place d’un logiciel CRM. Nos collaborateurs s’occupent de tous les aspects techniques et vous conseillent également pour trouver un hébergeur approprié. Résultat: il ne vous restera plus qu’à former votre équipe à l’utilisation du logiciel CRM de votre choix.