26 août 2020

Au cœur de l’automatisation du marketing

L’automatisation du marketing est un sujet riche et technique qui nécessite un niveau de compréhension élevé avant de se lancer dans sa mise en place.

Votre présence ici aujourd’hui peut signifier que :

  • Vous automatisez déjà vos activités marketing mais souhaitez aller plus loin ou améliorer vos processus.
  • Vous êtes prêt à commencer à jouer avec l’automatisation du marketing et avez donc besoin de comprendre ce qui se cache derrière et comment l’utiliser.
  • Rien de tout cela ! Vous avez atterri ici par erreur mais vous êtes curieux et désireux d’apprendre sur tous types de sujets, alors vous allez rester dans les parages.

Quelles que soient les raisons qui vous poussent à lire ces mots, à la fin de cet article, vous aurez en tête une définition claire de l’automatisation du marketing, ce que vous pouvez réellement en faire pour vous aider dans votre quotidien professionnel, et ce que vous devez prendre en compte pour bien faire les choses.

Qu’est-ce que l’automatisation du marketing ?

Pour m’assurer que tous les aspects de l’automatisation du marketing sont couverts, j’ai extrait l’essentiel des définitions élaborées par les plus grandes entreprises d’automatisation du marketing : Hubspot, Salesforce et Adobe experience cloud.

Selon eux, l’automatisation du marketing c’est :

  • une technologie qui gère automatiquement les processus de marketing et les campagnes multifonctionnelles sur plusieurs canaux – Salesforce
  • l’utilisation d’un logiciel pour automatiser les tâches monotones et répétitives telles que les emails marketing, la publication sur les réseaux sociaux et les campagnes publicitaires, non seulement dans un objectif d’efficacité mais également pour offrir une expérience personnalisée à leurs clients – Hubspot
  • un outil permettant aux entreprises de centraliser et de gérer leurs interactions avec les clients et de rapprocher les équipes de vente et de marketing – Adobe experience cloud

Ces points clés résument ce qu’est l’automatisation du marketing, mais il manque un élément évident : un être humain se cache derrière l’automatisation du marketing. L’outil ou le logiciel ne fait que ce que vous lui dites de faire. Vous devez donc vous assurer que votre stratégie marketing est au point et bien conçue, car elle constitue la base de votre stratégie d’automatisation.

Que pouvez-vous faire avec l’automatisation du marketing ?

L’automatisation du marketing facilite les activités les plus chronophages liées aux responsabilités commerciales et marketing, telles que le tri des listes de contacts, la création de campagnes digitales, les e-mails marketing, les articles de blog, la gestion des tâches, la publication sur les réseaux sociaux, le lead scoring, etc. Le monde du business devenant chaque jour plus complexe, l’automatisation du marketing permet de simplifier la façon dont on opère notre marketing pour s’assurer que les bonnes personnes reçoivent le bon contenu personnalisé au bon moment. En utilisant les données des clients, les spécialistes du marketing sont en mesure de lancer des campagnes offrant aux clients un contenu qui les mènera plus loin dans l’entonnoir de conversion. En bref, toutes les tâches qui se répètent dans le temps peuvent être automatisées pour économiser énormément de temps et de ressources.

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Prenez l’organigramme ci-dessus comme exemple. Il décrit un workflow simple d’une enquête de satisfaction envoyée à une base de données clients. En fonction du score attribué à leur expérience avec une entreprise, chaque personne recevra une réponse personnalisée et une action différente sera déclenchée. Si les clients ne sont pas satisfaits de leur expérience, une action sera déclenchée pour notifier la personne de votre équipe qui en est responsable afin qu’elle puisse les contacter. L’étape suivante consisterait alors à étiqueter les contacts en fonction de leur niveau de satisfaction. On peut alors imaginer envoyer aux personnes étiquetées comme « promoteurs » un message leur demandant s’ils souhaitent témoigner de leur expérience et nous serions en mesure d’entretenir une relation significative avec chaque catégorie de clients.

Bien sûr, l’automatisation du marketing permet de faire bien d’autres choses que de l’email marketing, mais l’idée reste la même derrière chaque workflow : les outils d’automatisation vous aident à identifier votre public, à concevoir du contenu spécifiquement pour lui et à déclencher automatiquement des actions en fonction du planning et des comportements de vos clients.

L’automatisation du marketing vous permet non seulement d’économiser du temps et des ressources, mais aussi de créer de nouvelles opportunités car vous pouvez faire des choses que vous ne feriez pas nécessairement sans automatisation. Certaines activités de marketing peuvent être laissées de côté par manque de temps ou de motivation. Imaginez que vous vérifiez manuellement votre liste de contacts tous les jours pour voir qui a son anniversaire afin de lui envoyer un cadeau ? Personne n’a envie de faire ça. L’automatisation de ces activités vous permet de consacrer plus de temps à la croissance de votre entreprise. Tout ce que vous avez à faire est d’analyser les résultats et réagir en conséquence.

Comment faire les choses correctement ?

Tout d’abord, vous avez besoin d’une stratégie marketing claire et bien définie. Ça commence toujours par là et nous ne le répéterons jamais assez. C’est peut-être une machine qui automatise votre marketing, mais il y a toujours un être humain derrière chacune de vos actions qui doivent être ancrées dans un plan global. Vous devez savoir ce que vous automatisez et pourquoi vous le faites. La stratégie d’abord, l’automatisation ensuite.

La deuxième étape consiste évidemment à posséder un outil d’automatisation. Le type d’outil que vous utilisez dépend de vos besoins et de vos moyens. Bien sûr, la Rolls Royce de l’automatisation du marketing est un logiciel de CRM, car il vous permet de centraliser toutes les activités liées à vos clients et à vos campagnes, ce qui vous donne une vue à 360°, sans compter qu’il a l’avantage de simplifier le passage à l’équipe des ventes. Il se peut que vous ayez besoin de plus d’un logiciel (outil d’emailing, création de landing page, etc.) et tant que vous gardez une trace de votre automatisation et des réponses obtenues de votre clientèle, vous serez en mesure d’accomplir énormément de choses.

N’oubliez pas qu’on ne peut pas optimiser ce qu’on ne mesure pas. Recueillir autant de données que possible est donc absolument essentiel pour réussir dans l’automatisation du marketing. C’est là que réside le véritable défi. Il est essentiel que vous appreniez à connaître vos prospects et vos clients afin d’avoir un contenu pertinent à leur proposer. Il existe de nombreuses tactiques que vous pouvez utiliser pour recueillir les informations dont vous avez besoin, telles que les lead magnets, les questionnaires, les sondages et l’IP reverse engineering, pour n’en citer que quelques-unes.

Enfin, lorsque vous commencez à automatiser votre marketing, la meilleure chose que vous puissiez faire est de vous assurer que les équipes de vente et de marketing sont alignées et travaillent main dans la main. Ensemble, elles doivent définir un objectif commun et leur définition du succès. C’est la clé pour maintenir des processus harmonieux à travers chaque étape.

Qu’y a-t-il au-delà de l’automatisation du marketing ?

L’automatisation ne s’applique pas uniquement au marketing. Une fois que vous avez goûté aux joies de l’automatisation des activités monotones, vous ne pouvez plus revenir en arrière. Chez Enigma, nous travaillons depuis des années avec un robot nommé Kaito. Il permet d’économiser 300 heures de travail humain par semaine car il génère automatiquement des rapports hebdomadaires, des factures et bien d’autres choses encore. Il est un allié précieux dans notre vie quotidienne et permet à nos clients d’obtenir des rapports plus souvent et de suivre l’évolution de notre collaboration.

En tant qu’agence de communication 360° ayant un attachement particulier aux territoires digitaux, nous recherchons toujours de nouvelles façons d’économiser du temps et des ressources grâce à toutes sortes d’outils d’automatisation. Si vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter !

Bien sûr, la plupart du temps, nous aidons les entreprises et les organisations à installer un CRM ou à définir leur stratégie inbound grâce à nos services MAAS, mais si Kaito a éveillé votre curiosité et que vous êtes intéressé par d’autres types d’automatisation, nous serions ravis d’avoir une conversation de geek en fonction de vos besoins.

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