Que faut-il connaître sur le community management ?
À l’ère de la nouvelle technologie et de la digitalisation, toute entreprise se doit d’avoir une stratégie de community management. Sachant l’importance de la communication sur les réseaux sociaux, ce poste est devenu indissociable à chaque entreprise. Chargé de développer la communication digitale et les ventes de l’entreprise, le community manager s’avère d’une importance cruciale. Effectivement, toute entreprise est consciente qu’une bonne image sur les réseaux sociaux est une condition essentielle pour réussir.
Le community management : incontournable au niveau de l’entreprise
Les réseaux sociaux s’affichent désormais comme les premières plateformes d’échanges et de recherche d’informations pour les internautes. C’est connu: les entreprises ne peuvent s’en passer pour mener à bien leur activité et améliorer leur image. Chaque entreprise se doit d’être présente et d’interagir sur les réseaux sociaux, car il s’agit de l’endroit idéal pour rencontrer leur audience. D’où la nécessité du community management. Un community manager a pour tâche principale de booster la présence et la position de l’entreprise sur les réseaux sociaux et en dehors des pages web. Allant de la vente des produits aux services après vente, le community management à toute son importance.
La stratégie de community management est indispensable que ce soit pour répondre et interagir aux différentes remarques et exigences des internautes. Cette activité aide à soigner l’image et la réputation de la marque sur les réseaux sociaux. En complément du marketing d’influence, le community management est un des leviers indispensables qu’il faut continuellement travailler.
Tout ce qu’il faut connaître pour devenir un community manager
Le community manager est le communicant chargé de représenter une entreprise, une marque, un e-commerce, un produit ou encore un service qui nécessite une gestion de la présence digitale. Il prendra en charge la gestion de la communauté ou les followers en ligne, et se présentera comme la voix de la marque ou de l’entreprise sur le site web, particulièrement sur les réseaux sociaux. En plus d’optimiser la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux, le community manager doit également mettre au cœur de cette communication les clients avec lesquels il doit réussir à créer des liens. Il doit pour cela s’assurer de fidéliser ses followers. Pour gérer efficacement la communication en community management, le community manager doit disposer de plusieurs compétences techniques ainsi qu’une bonne connaissance du Web. Un community manager doit être en mesure de :
- connaître les règles de la rédaction et de référencement
- comprendre le fonctionnement des algorithmes des réseaux sociaux
- identifier les attentes de l’audience ou des followers
- élaborer une stratégie marketing et éditoriale efficace
- connaître l’écosystème propre à chaque réseau social
Les outils indissociable aux community managers
Dans le domaine de la gestion de community management, l’utilisation de nombreux outils est indispensable. Pour couvrir plusieurs actions marketing, les community manager ont plusieurs outils à leur disposition:
Hootsuite pour la gestion des réseaux sociaux
Il s’agit d’un outil de community management très complet. Hootsuite aide à la gestion et l’organisation du compte de l’entreprise sur les différents réseaux sociaux. Grâce à Hootsuite, le community manager assure la planification des publications sur twitter, facebook ou instagram.
Socialbakers pour la gestion des communautés
Mettant en avant dans son menu toute une suite d’outils permettant d’analyser tous les posts publiés sur les principaux réseaux sociaux, comme Facebook, Twitter et Pinterest, Socialbakers est une référence en gestion de communautés. Grâce à cet outil, il est également possible d’évaluer les performances organiques et publicitaires de l’entreprise. D’innombrables community manager font appel à l’outil pour mener à bien leur stratégie de community management.
Buffer pour programmer et partager un contenu
Buffer est un outil très efficace pour planifier les partages sur les différentes plateformes de réseaux sociaux : Facebook, Twitter, LinkedIn et Pinterest. En matière de community management, c’est un outil fiable très apprécié par la community manager.
Agorapulse pour gérer les publications et interactions
En ce qui concerne cet outil, c’est l’un des outils les plus complets en matière de gestion des dialogues et des publications sur les réseaux sociaux. Il a été élu plusieurs fois meilleur outils de gestion de réseaux sociaux. Son utilisation est indispensable dans la community management.
Si vous projetez d’améliorer le positionnement de votre entreprise, n’hésitez pas à mettre en place une stratégie de community management. Spécialisé dans le domaine, l’aide d’Enigma Swiss peut vous être d’une très grande utilité dans votre quête de community managers idéal. Ils sauront vous offrir tous les conseils nécessaires en matière de community management.