Entreprise: pourquoi faut-il protéger son e-réputation?

Apparue en 2000 dans des études sur la relation entre la réputation d’un vendeur et la performance des ventes en ligne, la notion d’e-réputation est aujourd’hui au cœur des préoccupations d’une entreprise. De quoi s’agit-il? Pourquoi est-il important pour les entreprises de la maitriser?

Définition de l’e-réputation d’entreprise

Le concept d’e-réputation renvoie à l’image de l’entreprise, d’une marque ou d’un produit sur Internet. Pouvant être bonne ou mauvaise, elle peut augmenter le nombre des clients de l’établissement, comme elle peut le faire baisser. De par cette définition, elle se rapproche de l’identité numérique. Cependant, elle se distingue par le fait qu’elle est principalement tributaire de l’opinion des internautes. Au contraire, l’identité numérique dépend des efforts de l’entreprise en matière de communication digitale. Il est important de soigner sa réputation en ligne, car selon les études:

• 74 % des personnes se renseignent sur Internet avant de réaliser un achat.


• 64 % consultent les avis des internautes avant de choisir un produit ou un service.


• 78 % des consommateurs font confiance aux appréciations des autres internautes qu’aux publicités des entreprises.

À part les internautes, d’autres acteurs peuvent aussi influencer la réputation en ligne d’un établissement tels que ses employés, les influenceurs, les médias et la concurrence.

Les vecteurs de l’e-réputation d’une entreprise

Les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, Twitter…) comptent parmi les principaux vecteurs de l’e-réputation d’une entreprise étant donné le nombre des visites qu’ils enregistrent chaque jour. De plus, ils offrent de nombreuses possibilités d’échanges. En effet, un établissement peut échanger avec son public cible sur ces plateformes. De leur côté, les internautes peuvent se regrouper et donner leurs avis sur une marque ou un produit. Il est également possible de citer les moteurs de recherche. Le plus important est Google qui détient 91% des parts du marché. Il est constitué de forums et de blogs qui sont autant de vecteurs de l’e-réputation d’une entreprise. Ainsi, pour protéger son image sur le web, il est primordial de maitriser ces différents canaux.

Comment maitriser l’e-réputation d’une entreprise?

Tout d’abord, il est nécessaire de surveiller son e-réputation en effectuant une veille informationnelle de son image en ligne. L’opération consiste à identifier les plateformes sur lesquelles les internautes parlent de l’entreprise.

Après la phase d’identification, il est important de classer les canaux par ordre d’importance et d’établir une stratégie d’e-réputation. Cet affinement permet de concentrer les efforts sur les bons vecteurs de web-réputation.

Ensuite, bien que la réputation en ligne d’une entreprise dépende en grande partie de l’opinion des internautes, il est possible de l’améliorer en produisant un contenu de qualité sur Google et les réseaux sociaux.

En outre, il est nécessaire de prendre en compte les avis des clients afin d’améliorer ses services. D’ailleurs, l’intérêt de la veille est de permettre à l’entreprise d’obtenir des informations pertinentes à son propos et de se tenir au courant des tendances dans son secteur d’activité.

Pour conclure, l’e-réputation est l’image d’une entreprise suivant les avis des internautes. Il est important d’y prêter attention, car avec des consommateurs hyper connectés, elle peut influencer considérablement l’activité de l’établissement. L’e-réputation peut être gérée par l’entreprise elle-même. Cependant, pour définir une stratégie efficace et durable, il est conseillé de faire appel à une agence d’e-réputation. L’équipe d’Enigma Swiss peut vous aider à établir un plan de communication efficace.