Le Covid-19 a déjà changé notre façon de faire du commerce

Il a suffi d’un peu plus de 2000 heures au coronavirus pour totalement bouleverser le monde des affaires. Les marchés financiers ont subi de fortes turbulences. Les entreprises ont du mal à adapter leur infrastructure logistique à l’évolution rapide du comportement des consommateurs. L’information se répand à la vitesse de la lumière et de façon incontrôlable. Lorsque le chaos règne, le contrôle semble perdu d’avance.

Dans cette situation, les gens exigent des actions adéquates de la part des entreprises. Si le business ne parvient pas à faire face à cette situation, le mécontentement s’accumulera auprès des clients qui finiront par tourner le dos aux entreprises. 

Covid-19 et le défi numérique

C’est aux entreprises de transformer la panique en opportunité. C’est à elles de rassurer les clients sur leur capacité à s’adapter à une nouvelle réalité. Le numérique est l’outil et le canal par lequel il est possible de réagir rapidement et avec agilité. Le numérique permet d’innombrable opportunités. Les entreprises qui sont déjà bien positionnées sur le plan numérique ont déjà une longueur d’avance. Ce sont celles qui ne sont pas bien préparées qui souffriront de la situation. Voyons ce que l’épidémie de coronavirus implique pour deux secteurs: le commerce de détail et le luxe.

Sauver le commerce de détail

Le commerce de détail a été malmené depuis le début des années 2000: évolution des besoins et des priorités de ses clients, refonte des chaînes logistiques et redistribution des rôles entre marques et clients grâce au bouche-à-oreille globalisé. L’ensemble du secteur s’est plongé dans le numérique, créant ainsi un terrain fertile pour l’émergence de sociétés dominantes telles que Zalando et Amazon. 

Une fois que les gens ont pris une des habitudes, il est difficile de les convaincre de revenir en arrière: aujourd’hui, c’est normal de commander en ligne. Dans cette période de coronavirus, le commerce de détail devra relever le défi de livrer à temps, car les commandes en ligne vont très probablement augmenter. Les retards seront inévitables. C’est la façon dont les entreprises parviendront à s’adapter qui leur donnera une place dans l’avenir.

La concurrence dans le secteur du luxe

Même en période difficile, les gens veulent toujours s’adonner à des plaisirs coûteux et offrir des cadeaux à leurs proches. Aujourd’hui encore, il est rare de voir une marque de luxe bien positionnée sur le plan numérique. Cependant, lorsque les gens se tiennent à l’écart des espaces publics, la boutique numérique devient le point de contact le plus important avec les clients potentiels. C’est aussi un atout important pour maintenir les relations avec les clients existants. Même si la consommation mondiale va diminuer, les marques de luxe bien positionnées sur le terrain numérique seront les gagnantes de demain.

Comment reprendre le contrôle

L’impact commercial du coronavirus est impressionnant. Il va renforcer les entreprises numériques et punir celles qui n’étaient pas prêtes. Chez Enigma, nous pensons que les entreprises peuvent reprendre le contrôle en utilisant les opportunités du marché numérique.

  • La collaboration sur un lieu de travail numérique permet de travailler à distance plutôt que dans un lieu physique
  • Un marché virtuel où les gens peuvent encore se voir et partager du contenu 
  • Création d’un parcours client dans le contexte du Covid-19 pour intervenir à des points de contact donnés afin d’éviter le mécontentement des clients créé par les perturbations actuelles
  • Diffusion de contenu via des réseaux d’influence pour créer une proximité avec votre public et vos clients
  • Le grand magasin numérique, pour que les biens continuent d’atteindre les gens 
  • Ciblage de votre public par la publicité numérique pour informer les clients que les denrées alimentaires, les biens et les services peuvent être livrés à distance
  • Conception d’un plan marketing pour toucher les personnes dont les projets ont été affectés par l’épidémie
  • Élargissement de votre offre et création de valeur afin de ne pas devoir annuler, mais de pouvoir vous adapter à des coûts raisonnables 

En bref: adapter votre distribution, améliorer votre publicité, optimiser votre site web, intégrer des outils interactifs dans votre flux de travail, distribuer le contenu à votre public-cible. 

Les perturbations dues au coronavirus peuvent être temporaires et s’atténuer avec le temps. Mais nous n’avons pas atteint le sommet et il est prévisible que cet état d’exception perdure. Si vous êtes prêts pour le Covid-19, vous serez prêts pour d’autres crises à venir.

Nous serions ravis de vous aider à vous adapter à un monde en constante évolution. Contactez-nous. Nous vous aiderons à diffuser l’information, pas le virus.

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