18 mars 2012

Les fan pages se mettent à la mode Timeline

Le 30 mars prochain, Facebook effectue un tournant majeur: les murs de chaque page ou profil deviendront automatiquement des « timelines ». La timeline, c’est une ligne directrice fonctionnant selon une logique chronologique. Chaque post sera classé sur la ligne suivant sa date de publication. L’utilisateur, en faisant défiler la page vers le bas, pourra remonter dans le temps, et découvrir l’histoire de la marque, jusqu’à la « date de naissance » de la page.

Petit tour d’horizon des mises à jour à connaître:

Landing Pages

Jusqu’ici, une landing page, onglet de bienvenue qui servait à accueillir les nouveaux membres, apparaissait en premier. Les non-fans étaient ainsi directement invités à cliquer sur « like ». Dans la nouvelle version, l’onglet ne peut pas apparaître en premier lieu, et devient donc inutilisé.

Cover Photo

La photo de couverture devient la première chose que vos visiteurs verront. Il faut donc la considérer comme une landing page: son objectif est de donner envie d’en savoir plus et donc de faire défiler la page pour découvrir qui vous êtes.

Photos de Profil

La photo de profil ne s’affiche plus qu’en format vignette, avec la dimension maximale de 200 pixels x 200 pixels.

Storytelling

Comme expliqué, les pages sont dorénavant gérées comme des histoires, et toutes les interactions précédentes participent à la créer. Pour qu’une histoire soit lue, il faut bien la raconter. Or il est maintenant possible de creér des posts à une date antérieure, ce qui permet justement d’éditer, voire même de construire le storytelling de votre page. Par exemple, on peut définir la date de création de la marque, et faire des posts pour les événements importants.

Milestones & Pin posts

Certains posts sont plus importants que d’autres et méritent d’être mis en avant. Pour cela, deux outils sont maintenant à disposition. Les milestones permettent de donner de l’importance à un post, qui prendra toute la largeur de la page. Le format n’est pas anodin, et est le même que celui de la cover photo, image de présentation de la page. Cette équivalence met en évidence un point important: la cover photo doit être mise à jour régulièrement pour éviter un côté statique de la page. Les anciennes se retrouvent donc ensuite dans la timeline, comme posts milestones.

 

L’autre manière de mettre en avant un post est le « pin ». Autrement dit, le post se retrouvera automatiquement en haut de la page, quelque soit sa date de publication. Pour le community manager, cette modification implique une prévision rigoureuse des posts ainsi soulignés, et durant combien de temps il est resté au haut de la page.

Statistiques

Jusqu’ici, les statistiques avaient un décalage de 24 à 72 heures avant d’apparaître. Dorénavant, elles seront disponibles quasiment en temps réel. La gestion et l’analyse peut donc être beaucoup plus fine. Cet avantage permet de devenir plus efficace en publicité et en word of mouth marketing.
Certains outils plus précis viennent faciliter les analyses d’efficacité, comme par exemple le calcul de la viralité d’un post (pourcentage de personnes qui ont créé une actualité à partir de la publication de votre page, en fonction du nombre de personnes uniques qui l’ont vue), qu’Enigma faisait jusqu’ici à la calculette.

Modération des commentaires

Dorénavant, il est possible d’être plus efficace dans la gestion des commentaires, un peu comme sur un blog.

Messages

Si la page ne peut toujours pas envoyer de message privé directement, il y a maintenant une grande différence: les fans peuvent la contacter de cette façon, et la page peut ensuite répondre aux messages envoyés. Cette évolution va faire évoluer la manière de concevoir le community management.

Applications

Leur visibilité est réduite. D’abord, elles ne seront presque plus publiées dans le flux d’actualité. Ensuite, pour les pages, si les 4 visibles apparaissent en format plus grand (une icône de 111×74 pixels, et une largeur potentielle de 810 pixels, soit 50% de plus qu’avant), les autres sont cachées, et ne seront présentes que lorsque le fan appuyera sur le « plus » à droite. Ce changement est capital à prendre en compte, puisqu’une application Facebook n’est du coup plus la solution miracle pour faire vivre sa page, et seul de réels programmes 2.0 peuvent permettre d’obtenir une audience importante.

Cet article a été publié par Olivier Kennedy
le 18 mars 2012
dans #Autres
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