Les six clés pour réussir le changement en 2017

Depuis deux ans, enigma poursuit sa mue et se prépare pour les scénarios de demain. Au sein du LAB, nous avons partagé le chemin de nombreuses organisations, de l’Europe aux Etats-Unis, en passant par la Thaïlande et la Chine.

Future Thinking, Service Design, Business Models, Collaboration Culture, Storytelling: ces six leviers stratégiques font aujourd’hui partie de notre boîte à outils: ils se sont révélés particulièrement efficaces pour accompagner des équipes qui ont entrepris de se réinventer ou d’innover sur leurs marchés.

1. Quels seront les problèmes de mes clients demain?

Toute démarche d’innovation d’une organisation s’inscrit dans une vision pertinente des enjeux à la fois socio-économiques et technologiques de leur époque. Ces clés indispensables sont malheureusement souvent perçues trop tard. Les innovateurs n’ont alors pas d’autre choix que d’imiter ou simplement s’adapter à un environnement qu’ils ne maîtrisent pas.

Pour éviter ce genre de situation, il faut voir plus loin, reprendre une longueur d’avance sur le monde qui nous entoure. C’est ce que permet le Future Thinking. Menée régulièrement, cette approche permet des conversations riches et profondes sur le thème du changement. Mobilité, travail ou logement, tout comme leurs liens et interactions sont un exemple de porte d’entrée sur des imaginaires qui gardent un ancrage dans le réel.

Alors dans cinq ans, quelles pourraient êtres les journées de vos clients? Avec quels enjeux, quels problèmes? Pour quels désirs et aspirations?

Solution
Prospective

2. Quels services pour les aider?

Sur la base de ces scénarios, on peut imaginer des récits riches et documentés. Ils permettent à une équipe d’innovateurs de se projeter dans de nouveaux quotidiens et d’y explorer les possibles interactions avec votre organisation. Ils vont y chercher des point de rencontres où se jouent des interactions entre acteurs, par séquences. Grâce à des prototypes de services, ces innovateurs vont pouvoir tester sur le terrain ces nouvelles interactions.

Il devient alors possible d’imaginer et de repenser les différents propositions de valeur que vous pourriez proposer dans ces contextes. Cette combinaison d’hypothèses qualitatives et de vécus empathiques est la clé d’une innovation en phase avec l’ère du temps.

Et si demain, votre métier était différent? Et si demain vous pouviez résoudre de nouveaux problèmes, à bas coût avant les autres?

Solution
Service design

3. Avec l’aide de quels business models?

Une fois des opportunités de services ou de produits identifiées, il est important d’en comprendre les implications en terme de fonctionnement économique. Le prototypage de business model est une étape cruciale du développement d’une innovation. Quels seraient vos partenaires, votre structure de coût ou vos revenus dans ce nouveau contexte? Si une image vaut mille mots, un prototype de business model vaut mille réunions. L’erreur classique est de croire que l’idée à elle seule fera le succès du projet. Car elle n’est en fait que l’un des neuf éléments à combiner pour construire son business model.

Quels business models pour porter quelles idées? Et si votre business model devait lui aussi changer pour accompagner votre transformation?

Solution
Business Model Generation

4. Quelle manière de travailler pour évoluer?

La mise en oeuvre de l’innovation ne peut se mener sans repenser sa façon de travailler et l’espace que l’on y attribue dans l’organisation. Cette transformation repose sur deux piliers: la transition vers des outils collaboratifs et la pratique de sessions de travail qui permettent aux équipes de rapidement générer des idées et de s’aligner.

Le télétravail, les équipes à distance, le temps partiel, l’intégration temporaire de spécialistes externes, les outils sur le cloud mais aussi l’architecture et l’aménagement des espace de travail sont autant de composants de ces nouvelles manières de travailler.

Repenser sa façon de travailler nécessite également un changement culturel pour la résolution de problèmes. Cette culture n’est plus limité aux processus business traditionnel mais prend une nouvelle dimension plus proche de l’humain. Cela se fera grâce aux méthodes venant du Design Thinking. L’empathie, la créativité, les prototypes sont autant d’éléments qui viennent enrichir la culture d’entreprise pour créer cette nouvelle manière de travailler.

Comment aligner vos équipes? Quelles collaborations, quels échanges pour changer et innover? Et si la clé était tout simplement la qualité des conversations?

Solution
New Way of Work

5. Quels récits pour mettre en oeuvre le changement?

Se réimaginer et se réinventer est une chose. Faire de ces idées une réalité en est une autre. Pour que des collaborateurs intègrent la nécessité d’opérer des changements profonds, il faut aller au-delà du rationnel et au contraire faire appel à des métaphores et des archétypes. En effet même si l’humain n’aime pas le changement, un récit habilement construit servira d’outil de pédagogie tout comme d’un levier psychologique indispensable.

En 2017, le storytelling stratégique répandra au sein de l’organisation une vision irrésistiblement motivante. Il lui faudra absolument s’écarter du discours classique des entreprises, généralement impersonnel et coupé des réalités du terrain. Construite à l’aide des modèles universel de récit et sur un ton humain, votre histoire sera alignée avec vos objectifs d’innovation.

Quelle histoire allez-vous raconter? Et comment? Et si les histoires étaient l’outil le plus puissant à votre disposition pour toucher juste, imaginer un avenir fédérateur et le rendre possible?

Solution
Creative footprint /Branding Iceberg

6. Quelle approche pour mettre en oeuvre le changement?

Par où commencer? Quelle approche pour une transformation réussie? Comment dépasser les traditionnels exercices ludiques de team-building offsite à grand coup de consultants? Comment débloquer le Status Quo, véritable épiphénomène sociétal aujourd’hui?

Nous pensons que la stratégie n’est pas que pure ambition. Il s’agit de dépasser les listes d’objectifs et de souhaits. Si historiquement la stratégie a consisté à définir en amont de “batailles” comment à l’aide des ressources à disposition on atteint ses objectifs, elle consiste aujourd’hui surtout à faire fonctionner ensembles ses ressources et à grande vitesse. Il est donc fondamental de partager une vue macro des différentes phases à parcourir afin de permettre au différentes unité de collaborer horizontalement à l’aide d’une carte commune.

Notre “Mantra” le Performance Strategy System est depuis bientôt 10 ans au coeur de notre transformation. Il est devenu à terme l’armature stratégique des projets que nous menons avec nos clients.

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Performance Strategy System