L’Europe en récession digitale: comment en profiter
L’Europe doit faire face à la crise grecque, aux flux migratoires, au repli conservateur et maintenant à la stagnation de son développement digital. Sur les 50 pays étudiés par le Digital Evolution Index, dont 23 sur le continent européen, seuls trois pays sont classés dans la catégorie “exceptionnelle” (Stand Out): L’Estonie, l’Irlande et la Suisse. Tous les autres sont en stagnation ou en recul. La raison principale? Des réglementations trop restrictives qui empêchent l’évolution.
Au niveau macro-économique, c’est peut être le plus gros danger pour l’Europe. Un danger silencieux et insidieux, car une fois que les talents sont perdus, les brevets déposés par d’autres et les nouveaux géants du secteur établis, il sera très dur de remonter la pente.
Pour la Suisse, apparaître dans la catégorie “Stand Out” est une bonne nouvelle; il faudra veiller à maintenir cette avance.
Ceci dit, au niveau micro-économique, c’est une opportunité pour les entrepreneurs et les entreprises qui osent la transformation digitale. L’évolution digitale ne s’arrête pas à la publicité en ligne. Elle concerne tous les secteurs opérationnels de l’entreprise: déployer ses données dans un cloud, choisir un CRM performant (et donc pas déployé sur mesure dans 99% des cas), faire de l’email un allié et non un problème, voire le remplacer par d’autres services.
Aujourd’hui, il n’existe aucun secteur économique qui ne puisse repenser son business modèle ou son fonctionnement en intégrant le digital.
Les points à considérer:
- L’email comme allié
L’email a été inventé dans les années 90; il existe aujourd’hui des outils pour les gérer qui sont le reflet de la philosophie de travail. Choisir un outil, c’est choisir une philosophie. Faites attention à ce qu’elle soit en accord avec celle de votre entreprise.
- Eviter l’effet millefeuille
Fax, mail, téléphone, chat d’entreprise, réseaux internes… Les moyens de communication se sont multipliés, mais pour être efficace, il faut savoir en supprimer et avoir des règles d’engagement claires.
- Le cloud
Garder ses données localement va devenir de plus en plus aberrant. Avoir accès dans le cloud, c’est ouvrir la porte au travail à distance, c’est réduire au maximum le risque de perdre des informations et c’est également augmenter la collaboration.
- Le CRM (client relationship management)
De nombreuses entreprises de grande taille n’ont aucune idée de qui sont leur clients… Elles possèdent des statistiques sur eux, mais ne connaissent pas leur nom, prénom, etc. Dès que l’on dépasse 1000 clients, un CRM est un avantage stratégique lorsqu’il est correctement utilisé.
- L’automatisation, la robotisation
Combien de tâches effectuées par vos collaborateurs pourraient être automatisées? Google a comme philosophie de faire faire par des algorithmes tout ce qui peut l’être. Ça leur a réussi, alors pourquoi ne pas faire de même?
- Utiliser les services existants
Vous voulez rappeler à vos vendeurs de mettre des parapluies à l’entrée du magasin en prévision des pluies annoncées? Un service propose ce genre d’automatisation sans connaissance technique. Il existe des centaines de services similaires; renseignez vous et essayez-les.
- Professionnels
Entourez-vous de professionnels. La transformation digitale ne s’improvise pas.
Source: https://hbr.org/2015/02/where-the-digital-economy-is-moving-the-fastest , Fathi Derder