27 juin 2022

SwissBorg : la crypto App qui comprend le pouvoir du marketing communautaire

Swissborg est l’exemple parfait d’une entreprise qui comprend le pouvoir du marketing communautaire et sait comment l’exploiter pour en faire bénéficier ses membres – et bien sûr soi-même. En 2022, les stratégies basées sur les produits sont devenues inutiles : les gens sont plus que jamais à la recherche de sens, ils veulent appartenir à un groupe et choisissent les marques qu’ils soutiennent en fonction de leurs valeurs fondamentales et de leur mission. Et à l’ère du marketing 3.0, la création d’une communauté est essentielle à la réussite d’une entreprise.

Comment Swissborg a-t-il créé une communauté puissante de plus de 650’000 utilisateurs authentifiés sur son application ? Quels types de défis ont-ils rencontrés et comment y ont-ils réagi ? Quelle est la recette parfaite de leur mix média ? C’est précisément ce que vous êtes sur le point de découvrir aujourd’hui.

Rencontrez SwissBorg : l’acteur de la crypto qui place vraiment ses membres au cœur de sa croissance

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SwissBorg a été fondé en 2017 par Cyrus Fazel et Anthony Lesoismier pour « accélérer la transition du monde vers des nations décentralisées ». À travers la plateforme crypto qu’ils ont construite, ils souhaitent créer un nouvel écosystème financier qui soit équitable, accessible à tous et porteur de sens. Comment? En démocratisant la gestion de patrimoine, en la rendant amusante, équitable et centrée sur la communauté.

SwissBorg permet à chacun d’entre nous d’investir et de construire son patrimoine en s’appuyant sur le pouvoir de la communauté. Ils croient que la décentralisation de la blockchain permet la création d’un modèle plus inclusif et plus abordable pour tous. Et ils le font en utilisant la meilleure technologie. L’entreprise permet à tous de participer au monde des crypto-monnaies avec une plateforme unique et en toute transparence.

Ce qui est remarquable, c’est que la crypto sphère a rapidement placé SwissBorg comme une plateforme clé. Après seulement 3 ans d’existence, la startup a obtenu le statut de licorne, atteignant une valorisation d’un milliard avec des centaines d’employés travaillant dans plus de 20 pays. Lorsque SwissBorg affirme être « centré sur la communauté », il le pense vraiment ; depuis le tout premier jour, la société a placé la communauté au centre de ses opérations, levant 53 millions de dollars auprès de 24’000 personnes dans 149 pays.

L’énorme succès de SwissBorg est dû à sa capacité à intégrer le marketing 3.0 dans son modèle économique. Si le marketing 1.0 était centré sur le produit et le marketing 2.0 sur la rétention du consommateur, le marketing 3.0 a changé la donne en plaçant les valeurs au cœur de toutes les activités, afin de rendre le monde meilleur pour tous. L’illustration ci-dessous montre comment SwissBorg s’approprie de manière claire et efficace une vision spécifique à réaliser au quotidien.

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Comment les restrictions des GAFA sur les crypto ont participé au succès de la communauté SwissBorg

La publicité pour les entreprises de crypto exige des marques qu’elles soient encore plus stratégiques et résilientes. Surtout à l’époque, les restrictions imposées par les GAFA aux acteurs de crypto pures remettaient fortement en cause les activités marketing sur le marché de la crypto. À ce jour, Google n’autorise pas les campagnes SEA, et Facebook réduit le champ des possibles pour inviter les gens à investir. Les grandes plateformes publicitaires sont extrêmement strictes, mais les choses sont sur le point de changer. Bien sûr, lorsque l’appli SwissBorg a été lancée, elle a dû rebondir intelligemment face à ces restrictions, surtout après le développement de sa crypto-monnaie, le token CHSB. Et elle l’a fait efficacement en se tournant vers des canaux moins grand public qui lui ont permis de construire et d’entretenir sa communauté d’utilisateurs.

Alors que la plupart des annonceurs optent pour les campagnes classiques de SEA et de médias sociaux, SwissBorg a choisi Twitter et Discord pour promouvoir sa marque et ses services. Ce n’est un secret pour personne que Twitter est un excellent choix pour le marché des crypto-monnaies et Discord offre de nombreuses fonctionnalités pour faire interagir et participer la communauté au développement d’une entreprise. En effet, SwissBorg amène les gens sur Discord afin d’entamer une conversation. Les personnes qui les suivent peuvent s’engager dans des quêtes tandis que la plateforme permet différents niveaux et droits en fonction de leur activité. Il existe également différents niveaux d’information et de relations possibles avec une entreprise, ce qui permet de superviser la communauté avec une grande précision.

Le mix média parfait pour construire une communauté

La décision la plus intelligente de SwissBorg a été de s’adapter à ces restrictions en tirant parti de la puissance du marketing d’influence et d’affiliation. Lorsque nous pensons à ces pratiques, nous pensons immédiatement à leurs coûts élevés par rapport à la publicité en ligne ordinaire. S’il est vrai que le coût de ces pratiques marketing est plus élevé, l’impact sur la croissance d’une entreprise en vaut largement la peine pour des sociétés telles que SwissBorg. Prenons l’exemple de Revolut. La plupart de leurs acquisitions sont basées sur le parrainage, une technique qui a plus d’impact que la publicité ordinaire, car participer apporte des gains à la communauté. Et c’est exactement ce que SwissBorg a réussi à faire.

Discord et Twitter participent à la construction de la communauté, mais le succès de SwissBorg ne peut être que partiellement attribué à ces canaux. La présence active du CEO de SwissBorg sur Youtube apporte une grande valeur à la communauté qui est également créée de manière organique : Tous les mardis, Cyrus Fazel anime des sessions live « PowWow » pour partager avec la communauté les dernières nouvelles de SwissBorg et du marché de la crypto.

L’impact du marketing communautaire

La participation de la communauté SwissBorg est telle que les membres font eux-mêmes la promotion de l’application et de la marque lors d’événements. En étant présent sur un stand lors d’un événement, les membres sont récompensés et donc plus enclins à encourager d’autres personnes à faire de même. En parrainant une personne, le référent ainsi que la personne parrainée gagnent un billet de récompense d’une valeur comprise entre 1 et 100 euros en CHSB (la crypto-monnaie de Swissborg). Pendant certaines périodes promotionnelles, le billet de récompense double sa valeur entre 2 et 200 euros en CHSB, ce qui incite davantage les membres de la communauté à agir. La communauté est si forte que les membres eux-mêmes prennent l’initiative d’organiser des événements dans le monde entier, tandis que le personnel de SwissBorg ne vient qu’en soutien, donnant aux membres de la communauté le contrôle et les responsabilités.

Le projet Ballman NFT, fondé par Stan Wawrinka, est une autre excellente illustration du succès que SwissBorg a créé en peu de temps. Les NFTs sont une véritable aubaine pour les acteurs de la crypto-monnaie, car ils offrent de grandes opportunités de collecte de fonds. Mais le mot NFT en lui-même n’est pas suffisant pour faire vendre. Project Ballman a récemment lancé sa collection de NFTs. Comme ils avaient du mal à générer des ventes, ils se sont tournés vers SwissBorg qui a agi en tant que conseiller. Après avoir mis sur pied la collaboration avec l’application de crypto, Project Ballman a été écoulé en moins de 24 heures. SwissBorg s’y connaît. La contrepartie de ce partenariat – qui n’a pas été imposée – est que Ballman utilise l’appli SwissBorg pour gérer sa trésorerie.

Si la majeure partie de leur budget marketing est allouée afin de donner la parole à la communauté SwissBorg, l’entreprise utilise aussi des canaux de communication classiques comme l’OOH/DOOH. Les conférences font également partie de leur stratégie, pour verbaliser la sphère crypto & éduquer les gens sur les nouvelles opportunités de gestion de patrimoine. Bien sûr, le mix média qu’ils utilisent varie en fonction des lieux et du calendrier des événements.

Les leçons à retenir

  • Le marketing communautaire est le moyen idéal pour établir des relations significatives avec vos utilisateurs/consommateurs qui participent à la croissance de votre communauté.
  • Les marques doivent faire preuve de résilience face aux restrictions publicitaires et aux tendances du marché pour s’adapter rapidement et efficacement, ainsi que créer des opportunités.
  • L’importance d’investir dans la croissance de votre communauté et de la nourrir : aucun modèle d’affaires ne devrait ignorer la communauté pour créer un impact. Du moins si vous vivez au 21ème siècle.
  • SwissBorg a une longueur d’avance : ce que certaines entreprises considèrent comme des canaux de communication « cool » est dépassé selon eux. Des plateformes telles que Discord, et les médias sociaux décentralisés représentent l’avenir.
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SwissBorg team

Cet article n’existerait pas sans l’aide précieuse d’Elodie Sogan, spécialiste en Acquisition Marketing, et de Maxime Slemett, manager en Acquisition Marketing chez SwissBorg à Lausanne. Merci, nous serons à jamais reconnaissants d’apprendre de vous !

Keep learning, keep exploring.

Cet article a été publié par Tania Colsa
le 27 juin 2022
dans #Plan marketing
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