Armée du Salut: un site web basé sur la recherche utilisateur pour une organisation non gouvernementale

Armée du Salut

Enigma a modernisé la présence sur le web de l’Armée du Salut suisse, l’une des plus grandes organisations à but non lucratif.

Ambition

L’objectif d’Enigma était de concevoir un site Internet pertinent et compréhensible pour l’utilisateur, tout en suivant les dernières tendances.

Action

Conception basée sur la recherche utilisateur

Avec le Brand Strategy System d’Enigma, nous avons mené une analyse et une exploration complètes de la situation. Nous ne nous sommes pas contentés d’analyser les autres ONG, les pratiques et les tendances, mais nous avons également réalisé des tests utilisateur à la fois quantitatifs et qualitatifs, ainsi qu’un atelier avec l’Armée du Salut. Avec l’aide de participants n’appartenant pas au groupe cible et en recourant à des entretiens accompagnés, nous avons testé la convivialité du site web et avons obtenu des retours utiles sur l’ergonomie et l’expérience utilisateur.

Ces bases ont permis à Enigma de concevoir un site web qui séduise sur le plan esthétique tout en étant compréhensible pour les utilisateurs. Le champ de contraintes tenait à ce que les exigences de conception et les critères ergonomiques s’accordent rarement. À la lumière de prototypes, l’équipe a pu clarifier les priorités, débattre des fonctionnalités clés et, au final, prendre les bonnes décisions.

Un site web accessible à tous

Pour une ONG, l’accessibilité est primordiale. Enigma a optimisé l’ensemble du site web conformément aux recommandations WCAG. Nous avons également conçu une sous-navigation unique qui associe le contenu du site à des icônes et à des mots clés concis. Les utilisateurs qui ne sont pas habitués à faire défiler l’écran peuvent accéder rapidement et facilement aux informations qu’ils recherchent.

Une structure modulaire et flexible

Le système modulaire du site et des interfaces des bases de données internes de l’Armée du Salut permettent une gestion simple et fluide du site web. Cela permet d’ajouter ou supprimer des modules individuels en toute simplicité ou encore de créer de nouvelles pages individuellement. Cette structure nous laisse une extrême liberté de conception par rapport aux modèles rigides.

 

Processus de don émotionnel

Enigma a conçu un processus de don qui se démarque clairement de ceux d’autres ONG: les témoignages apportent une dimension affective au processus de don. Des icônes et graphiques montrent également la destination des entrées d’argent pour une transparence maximale.

Un site web recentré

L’analyse du site web de l’Armée du Salut a confirmé les résultats de diverses études selon lesquels seuls environ 10% du contenu d’un site étaient visités par la majorité des utilisateurs. C’est pourquoi Enigma a fortement simplifié la structure de base du site et a recommandé une réduction massive de son contenu.

À partir de tests utilisateur, nous avons repensé l’agencement des offres. Par exemple, les offres s’affichent dans un système de vignettes dans l’esprit d’un chaos organisé. Un filtre est proposé pour aider les clients à trouver rapidement l’offre désirée.

 

Crédits

Campaign Management Patrizia Lamprecht
Development David Mignot