Marketing en ligne : communication axée sur l’expérience

Enigma a pu élaborer une campagne marketing en ligne pour Bärtschi, un magasin de longue tradition parmi les opticiens bernois de pointe, et est également sur le point de créer pour eux des groupes sur Facebook et Instagram.

Ambition

Acheter ses lunettes chez Bärtschi est une expérience en soi. Une paire de lunette est plus qu’un accessoire de mode, elle doit correspondre au caractère et à la personnalité de celui ou celle qui les porte. C’est pour cette raison que les conseils personnalisés sont, pour Bärtschi, une priorité et ces conseils constituent l’une des caractéristiques qui le rendent unique. L’objectif d’Enigma était de créer une campagne en ligne qui mette l’expérience de Bärtschi en valeur, sans pour autant perdre de vue le but d’amener davantage de client(e)s dans son magasin à Zytglogge.

Action

Le monde Bärtschi

Enigma a créé un scénario publicitaire et élaboré la planification du contenu ; des mesures essentielles pour faire de la publicité sur Facebook et pour la gestion des groupes sur Facebook et Instagram. L’accent a été mis sur l’expérience, pas seulement celle concernant les lunettes, mais également l’expérience avec les employé(e)s. Par exemple, Enigma a lancé une pub montrant l‘image d’une bière accompagnée du texte: « Comment acheter une paire de lunettes aujourd’hui ».

Un univers pictural propre pour Instagram

Un univers pictural a été spécialement développé pour la gestion de la page Instagram. Les images en noir et blanc expriment un mode de vie correspondant à Bärtschi et mettent l’accent sur le détail. Cet univers pictural unique confère à Bärtschi une identité bien démarquée.

Un éventail de publicités Facebook diversifié

Plusieurs publicités ont été créées dans le but d’attirer l’attention sur l’exclusivité de Bärtschi. L’objectif principal était, grâce à la promotion de lentilles de contact et de lunettes à soleil, à des cadeaux et à des événements, de faire venir davantage de client(e)s dans le magasin. Des tests A/B ont été réalisés pour diverses images et les campagnes ont été optimisées en permanence.

Google Search Ads avec call tracking

Le marché des lunettes est un marché extrêmement compétitif comportant de grandes marques. Afin que, dans la région de Berne, le groupe cible visé trouve facilement le magasin, une campagne Google search comportant un suivi des appels et des extensions a été lancée dans l’optique d’amener des client(e)s potentiel(le)s dans le magasin. De plus, il a été possible de déterminer le nombre de contacts générés grâce à la campagne Google ou par le site Internet.

Impact

Un compte Google Analytics a été un outil de suivi efficace. Les conversions ont été facilement suivies et l’analyse des comportements des visiteurs du site Internet a permis de percer à jour les profiles clients et leurs comportements. Le marketing en ligne s’est avéré être utile, car il a amené une connaissance du marché approfondie. La stratégie de communication a considérablement augmenté le nombre de visiteurs du site et la durée moyenne de trois minutes par visite est restée très élevée.