Prospective – Le rêve du commerce à Carouge

Intérêts de Carouge

Enigma a réalisé une étude prospective sur l’avenir du commerce carougeois en analysant le contexte actuel, les tendances et les différents scénarios à prévoir.

Ambition

Définir la raison d’être de Carouge afin de rassembler la communauté carougeoise derrière une vision commune et trouver des solutions concrètes pour rendre le commerce de proximité carougeois attractif.

Action

Analyse prospective

Le passé, le présent et l’avenir s’entremêlent pour façonner l’avenir du commerce de proximité. Nous avons jugé crucial de comprendre le contexte actuel dans lequel se trouve une ville et d’étudier les signes annonceurs de nouvelles tendances pour préparer l’avenir. Pour cela, une Etude prospective du consommateur 2025 a été conduit en analysant l’évolution des villes, des commerces, les risques, les opportunités et les nouveaux contextes se dessinant à l’horizon.

Persona et interviews

L’Enigma Lab a sélectionné plusieurs lieux stratégiques afin de conduire des interviews des consommateurs, habitants et acteurs économiques de la ville de Carouge. Ces interviews ont permis de comprendre les habitudes, attentes et rêves des différentes parties gravitant autour de Carouge. Les intervenants de l’Enigma Lab ont pu ainsi élaborer des qui permettent de définir la perception de Carouge. Ces Personas donnent une vision globale de l’interaction des consommateurs d’aujourd’hui avec les différents services de la ville. Cette cartographie des besoins et tendances des consommateurs s’est encore étoffée grâce au shadowing et aux ateliers participatifs.

Deux personnes discutent de la manière d'acheter pour l'étude prospective de Carouge.

Shadowing

L’Enigma Lab a produit une nouvelle version de la méthode du Shadowing. Cette expérience sur le terrain a par exemple permis de mettre en avant la frontière mentale entre les villes de Genève et de Carouge qui empêche les consommateurs de venir à Carouge. Cette nouvelle itération du shadowing a étudié chaque mouvement et émotion de consommateurs locaux lors du processus d’achat et de découverte des commerces.

Un vendeur aide une cliente à emballer son achat dans le cadre d'une étude prospective.
Deux personnes marchant dans les rues de Carouge pour une étude prospective.
Un croquis du trajet de personne interrogées dans le cadre d'une étude prospective.
Persona représentant les trajets et habitudes d'achat des gens, dans le cadre d'une étude prospective.

Workshop

L’implication de la communauté est indispensable. L’Enigma Lab et les Intérêts de Carouge ont rassemblé des Carougeois de tous horizons dans des ateliers participatifs. Ces workshops ont permis de définir les différentes perceptions de Carouge au sein de la communauté. Ces visions ont été confrontées à l’analyse prospective et ses différents scénarios d’avenir afin d’ouvrir un débat sur la place du commerçant dans le Carouge du futur.

Grâce à leurs nombreux outils et leurs différentes approches (prospective et Service Design), les workshops mis en place par les équipes du Lab ont permis aux participants de produire plus de 200 idées innovantes sur deux jours d’atelier.

Personne présentant une analyse prospective du consommateur 2025 en utilisant Uber et Google.
Une personne dessinant la une d'un journal dans 10 ans représentant le cauchemard des commerces à Carouge.
Deux personnes discutant pendant un atelier d'une étude prospective sur l'avenir du commerce carougeois.
Deux personnes discutant pendant un atelier d'une étude prospective sur l'avenir du commerce carougeois.
Une personne présentant son travail pendant un atelier d'une étude prospective sur l'avenir du commerce carougeois.

Rapport

Les différentes conclusions des analyses prospectives et service design ainsi que des ateliers ont été condensées sous forme d’un rapport pratique et visuel. Ce rapport, sous format numérique, reprend la structure d’une boîte à outil tournée vers la pratique. Chaque chapitre présente les données récoltées sur le terrain et donne les outils pour entrer en action dès aujourd’hui.

Illustration d'un rapport suite à une étude prospective.
Illustration d'un rapport suite à une étude prospective.

Impact

Suite à cette étude, rassemblant prospective et service design, des bases solides ont été établies pour instaurer de futures solutions dans Carouge. Les ateliers ont permis aux participants de prendre conscience du contexte actuel et des opportunités pour l’avenir de la communauté carougeoise. Cette dernière, plus impliquée et déterminée à s’adapter aux changements, implémente aujourd’hui déjà les idées au plus fort potentiel générées grâce à cette étude.

Crédits

Strategy Olivier Kennedy
Campaign Management Maxime Joris
Service Design Daniele Catalanotto
Development Pascal Wicht