30 août 2017

Bienvenue à l’Age de la Recherche Utilisateur

La façon classique de lancer de nouveaux produits et services est morte. Bienvenue à l’Age de la Recherche Utilisateur.

A classical way of launching new products and services is over. Welcome in the area of user research.rnrThe expectation for new products or services or websites are higher and higher. People are used to see exceptional products and services created by worldwide companies like Uber, Apple and Google. How can you too fulfill these expectations? How can you reduce the risks before launching anything new in the marketplace?rnr At Enigma, we have a lab that helps our clients understand customer needs and expectations. The Enigma lab uses quantitative research and surveys and analytics tools to find out the key trends in the customer journey.rnrBut we don’t stop there! With qualitative research using interviews chattering sessions, prototype testings and all tools coming out from a field of service design, we discover why your customers behave in such manners. From there we can find out how to create new customer behaviors and test out what are the best ways to motivate these new behaviors.rnrWith user research we can test out different hypotheses before you invest a big part of your budget in developing them. We do this for example with low-cost and simple prototypes. By testing those prototypes we discover what makes more sense for your customers. To feedback gathered through this user testing session lowers the risk of launching something that will frustrate your customers.rnrLet’s discover what your customers really need and expect. Welcome in the area of user research.

Où nous en sommes aujourd’hui

Les attentes des consommateurs face aux nouveaux produits, services ou sites Internet, sont de plus en plus élevées: ils ont l’habitude d’utiliser des produits et services exceptionnels.

Ce sont de grandes multinationales comme Uber, Apple et Google qui créent ces produits et services. Comment pouvez-vous répondre à ces nouvelles attentes vous aussi? Comment réduire les risques avant de lancer sur le marché quelque chose de nouveau?

Chez Enigma, nous avons un Lab. Il est là pour aider nos clients à comprendre les besoins et les attentes de leurs consommateurs. Nous utilisons des tests quantitatifs et qualitatifs, mais aussi une touche de Service Design. Cela nous aide à découvrir où sont les risques et les opportunités de nouveaux produits ou services.

Bienvenue à l’Age de la Recherche Utilisateur.

Comment réaliser un lancement dans ce nouveau monde

Le Lab d’Enigma se base en partie sur des recherches quantitatives. Nous nous servons d’enquêtes et d’outils d’analyse pour découvrir les tendances-clés du parcours client.

Mais nous n’en restons pas là. Nous y ajoutons des recherches qualitatives. Nous utilisons des outils tels que des interviews, des sessions d’observation et des tests de prototypes. Ces outils proviennent du domaine du Service Design. Avec la recherche qualitative, nous découvrons pourquoi vos clients se comportent d’une manière ou d’une autre.

De là, nous pouvons imaginer comment créer de nouveaux comportements clients et connaître les meilleurs moyens de motiver ces nouveaux comportements.

La Recherche Utilisateur baisse les coûts et réduits les risques

Avec la Recherche Utilisateur, nous pouvons tester différentes hypothèses avant d’investir une grande partie de votre budget pour développer les meilleures d’entre-elles. Nous utilisons par exemple des prototypes peu coûteux et simples. En testant ces prototypes, nous découvrons ce qui a plus de sens pour vos clients.

Les retombées des sessions de test utilisateurs réduisent le risque d’investir dans une version peu optimale et de créer quelque chose de frustrant pour vos utilisateurs. À la fin d’un tel processus, vous êtes en mesure de ravir vos clients avec votre nouveau site Internet, produit ou service.

Commencez aujourd’hui

Réduisez le risque de votre prochain lancement de produit ou service. Pour cela, il suffit d’utiliser les mêmes outils et processus de Recherche Utilisateur que Uber ou Apple. Cherchons ensemble de quoi vos clients ont vraiment besoin et ce qu’ils attendent. Bienvenue à l’Age de la Recherche Utilisateur!