Twitter, le nouvel eldorado du marketing

 

Promoted tweets, promoted trends, accounts… Ce sont quelques uns des différents outils Twitter que nous manions quotidiennement chez Enigma. Avant de les intégrer dans une de vos campagnes, voici 5 bonnes raisons de s’intéresser à cette plateforme.

1/ Plus de 279 millions d’utilisateurs actifs
94% d’entre eux cherchent et achètent des produits sur mobile
56% sont influencés par du contenu
31% tweetent à propos d’un achat récent
66% sont sur Twitter pendant qu’ils regardent la TV

Ce chiffre n’inclut pas les personnes connectées sans identifiant. En effet, Twitter a des millions d’utilisateurs « passifs ».

2/ À tous les niveaux de l’entonnoir de conversion
Comment votre marque est-elle considérée par vos clients potentiels ou vos clients actuels ? Comment parler à la fois à ceux qui ne vous connaissent pas et à ceux qui vous sont fidèles depuis des années ?

Ce sont des questions auxquelles il n’est pas évident de répondre. Twitter est un des moyens qui vous permet d’interagir avec toutes ces personnes-là en même temps. Que ce soit pour leur donner envie de découvrir le reste de la gamme d’un produit ou simplement pour leur suggérer que vous existez et qu’ils devraient vous considérer pour leur prochain achat.
Il faut apprendre à identifier vos clients et vos prospects parmi les millions de twittos.


3/ Plus engageant
Twitter a cette capacité à créer de l’engagement. Pourquoi ? Parce que vous pouvez proposer aux personnes potentiellement ou déjà intéressées du contenu approprié au bon moment.

Le display traditionnel crée un taux d’engagement moyen de 0,5%. A contrario, Twitter peut aller jusqu’à un taux d’engagement de 5%.

Pour cela, il faut sélectionner, écouter les conversations autour des bons mots clés et réagir vite. Le bon moment ne dure pas longtemps. Cela peut prendre du temps pour identifier ce qui fonctionne. Il ne faut pas hésiter à tester, à essayer plusieurs tonalités et visuels différents.

 

4/ Pour une stratégie intégrée
Les nouveaux médias n’excluent pas les anciens. En revanche, ils leur donnent une plus grande portée. Si votre plan média comporte déjà un certain nombre de médias traditionnels comme la radio ou la télévision, vous pouvez en augmenter la portée en intégrant Twitter dans votre stratégie.

Les multi-écrans ne sont plus un secret aujourd’hui: ceux qui regardent la télé sont aussi ceux qui surfent sur internet, font des achats… et tweetent ! En fait, 66% des personnes devant leur télévision sont en même temps sur Twitter. C’est en ce sens que Deezer en Italie, a créé un partenariat avec l’émission de télé XFactor. La marque proposait aux personnes devant l’émission et sur Twitter, d’écouter les chansons de l’émission en les invitant à télécharger l’application.

Pour monter une telle stratégie, vous devez vous intéresser à votre cible, savoir ce qu’elle aime, ce qu’elle regarde, ce qu’elle écoute, à quoi elle joue…

 

5/ 4 niveaux de conversation
Une fois que vous avez identifié les conversations qui intéressent votre audience, soyez toujours présent et actif dans celles-ci. Pour cela, identifiez le moment où se créent ces dialogues.

“Brands don’t have target market, they have target moments” a dit Rory Sutherland. Il y a en fait 4 moments bien distincts pour communiquer:

Conversation quotidienne
Il existe des conversations quotidiennes, qui sont les plus prévisibles et facilement utilisables. Par exemple, sur un cycle hebdomadaire, nous observons que les références au jogging sont plus importantes le matin et le soir, un peu moins le week-end. En ce sens, du contenu pour une marque de sport sera plus à même de rencontrer son audience dans ces créneaux.
De ces conversations quotidiennes, nous pouvons en tirer un calendrier de contenu hebdomadaire.

Conversation de campagne
La campagne produit est un événement prévisible, planifié et planifiable en ligne. Le fonctionnement sur internet est identique à celui d’une campagne offline. Les marques ont d’ailleurs assez bien compris les leviers qu’elles peuvent actionner (avec des tweets, des comptes ou des tendances à promouvoir). Mais il existe d’autres outils bien différents sur Twitter: identifiez les plus impactants pour votre audience afin d’obtenir de ces outils les meilleurs résultats possibles.

Conversation événementielle
Il faut dans ce cas se préparer à de l’inattendu, même si certains éléments peuvent être préparés à l’avance. Pour l’événement Apple par exemple, des rumeurs autour de « wearable device » avaient circulé et certaines marques avaient anticipé des créations en ce sens. Lors de l’événement d’une marque concurrente, il est tout à fait possible de prévoir quelques créations pour rebondir sur l’annonce d’un nouveau produit par exemple.

Conversation en réaction
C’est cette partie qui demande le plus de rapidité et qui est encore peu utilisée. Savoir rebondir rapidement sur une nouvelle peut demander du temps. Nissan l’a très bien fait à l’annonce du #RoyalBaby. Utilisez l’instantané pour vous mettre en avant. Cela demande du temps, de la veille et un cycle de validation le plus court possible. Travailler avec une agence peut vous faire gagner du temps pour les parties de veille et de création notamment.

À partir de ces 4 moments, créez un calendrier de conversations, puis un calendrier de contenu. Ensuite, vous n’avez plus qu’à construire votre plan média.
Beaucoup d’événements sont plus prévisibles que l’on ne pense. Il suffit d’observer les événements passés pour pouvoir définir un motif de répétition. Ces 4 niveaux de conversations vous permettront d’être constamment présents sans agresser vos clients tout en leur proposant du contenu qu’ils cherchent réellement.

Et ce média ne fait que commencer à rendre la vie plus facile à ses utilisateurs et aux marques. De nouveaux produits devraient voir le jour d’ici à quelques mois. N’hésitez pas à contacter Enigma pour que nous réfléchissions ensemble à votre future stratégie Twitter.