Le groupe automobile multinational Daimler étudie l’avenir de la mobilité

Daimler

Ambition

Avec le développement des nouvelles technologies de mobilité, la quantité de données générées par les utilisateurs augmente rapidement et génère de nouvelles opportunités commerciales. Cependant, les opportunités n’émergent que de la capacité à lier la technologie au comportement réel des utilisateurs, c’est-à-dire à leurs besoins. Pour être en mesure de reconnaître ces possibilités et d’en tirer parti, il faut une solide mentalité avant-gardiste ainsi qu’une expertise dans la conception des services. Avec ces deux éléments au cœur de l’esprit d’Enigma, il était presque naturel qu’une multinationale de l’automobile se tourne vers l’agence pour explorer l’avenir de la mobilité et générer des idées de nouveaux services.

Big Customer Data

Action

Dans un premier temps, une recherche documentaire sur l’avenir de la mobilité a été menée afin d’élaborer plusieurs scénarios concernant l’avenir de la mobilité. Ces scénarios ont été utilisés par la suite comme base pour la génération d’idées. En examinant la littérature scientifique, les rapports d’agences, les interviews d’experts, les publications gouvernementales et d’autres types de sources de données, Enigma a pu prévoir différents modèles ou scénarios concernant l’avenir de la mobilité dans les 10 à 20 prochaines années.

Une recherche exploratoire sur le terrain a également été menée pour obtenir des enseignements sur la mobilité d’aujourd’hui et son évolution à court terme. Dans le cadre de cette recherche, des observations et des entretiens ont été menés et ont généré plus de 100 anecdotes et idées. Ces connaissances tirées de situations réelles ont permis de découvrir des comportements inattendus de la part des utilisateurs.

Dans le cadre d’un processus de co-création avec le constructeur automobile, plus de 50 idées de service ont été générées au cours d’un atelier de deux jours dans ses locaux de Recherche et Développement à Pékin, en Chine. Après une phase d’inspiration basée sur les recherches précédentes, des idées ont été générées lors d’une session de brainstorming impliquant plusieurs membres de l’équipe de recherche et développement. Les idées ont ensuite été prototypées en petits groupes et présentées au reste de l’équipe. À la lumière des commentaires reçus, de nouveaux prototypes ont été conçus et le processus a été réitéré.

Sur la base des meilleures idées de service, 12 prototypes basse fidélité et 5 scénarios de service ont été produits. Ces ressources ont été utilisées pour tester les nouveaux services avec des utilisateurs réels et obtenir un retour d’information instantané.

Service Design Workshop

Impact

En utilisant une boîte à outils de service design dans ce secteur exigeant et en pleine mutation, Enigma a pu montrer l’importance des nouvelles technologies et l’impact positif qu’elles peuvent avoir sur la vie quotidienne des utilisateurs. Cela a inspiré la création de nouveaux produits et services, et la démonstration de leur lien avec les besoins des clients stimulera l’innovation.

En introduisant de nouvelles méthodologies dans l’approche de l’innovation, Enigma a pu observer un effet positif sur la culture d’innovation de l’entreprise. Sur la base d’une auto-évaluation, le personnel interne a estimé que sa propre capacité de prototypage avait augmenté de 24 % après ces ateliers.

Daimler Service Design Workshop

Crédits

Strategy Martin Künzi
Campaign Manager Thibaut Fuks
Senior Design Strategist Daniele Catalanotto