Online marketing pour une chaîne de produits d’occasion

Heilsarmee Brocki.ch

L’Armée du salut brocki.ch, la plus grande chaîne de produits d’occasion en Suisse, a confié la mise en place online de sa stratégie marketing à Enigma.

Ambition

Le but de l’Armée du salut brocki.ch était de renforcer la notoriété de sa marque ainsi que de pouvoir présenter les nombreuses promotions qu’elle propose afin d’attirer de potentiels clients en magasin.

Brocki.ch Google Facebook Instagram Ads

Action

Un média-mix bien pensé

Après l’élaboration de la stratégie marketing, Enigma a développé une planification annuelle rigoureusement détaillée pour les différents canaux en collaboration avec l’Armée du salut brocki.ch. Les mondes online et offline devaient à la fois se compléter mais aussi se renforcer. Hormis l’utilisation de Google Grants et de Google Display Advertising, Enigma a également effectué du marketing sur les réseaux sociaux afin d’attirer de nouveaux clients et donateurs ainsi que d’augmenter les interactions avec le public cible.

Le social media marketing, moteur de la campagne

“Secondhand”, “retro” et “vintage” sont des thèmes populaires sur les réseaux sociaux qui invitent les utilisateurs à interagir. Les entreprises traditionnelles n’utilisent ce potentiel que de façon restreinte, principalement dans leurs points de vente. Enigma a donc décidé de réaliser de la publicité sur Facebook. Une campagne d’image a permis de montrer la valeur ajoutée de l’Armée du salut brocki.ch à l’audience cible et de rafraîchir l’image poussiéreuse des entreprises traditionnelles. De plus, des campagnes ciblées ont été lancées sur Facebook et Instagram, mettant en avant les offres, les différentes filiales ainsi que les services de l’Armée du salut brocki.ch – toujours dans le but d’attirer des clients en boutique.

Avec les coupons et les campagnes à thématiques saisonnières, des priorités ont pu être mise en place tout au long de l’année.

Agile et régional

Une gestion de campagne méticuleuse a permis à l’audience cible d’être confrontée aux posts régionaux, individuels ou tout simplement pertinents au moment propice. Certains sujets ou magasins dans des régions définies ont ainsi pu être mis en avant et nous avons été en mesure de nous adapter rapidement.

Etude de marché 2.0

Un fort engagement a été observé au sein du public cible. Ainsi, certains sujets ont pu être abordés en ligne, les opinions des clients ont pu être collectées et le site brocki.ch a donc pu être développé davantage.

Impact

Le taux de clics de plus de 10% pour les Google Grants Ads indique un intérêt manifeste du public cible envers l’Armée du salut brocki.ch. Avec l’aide de Google Grants, la campagne de remarketing et la publicité sur les réseaux sociaux ont augmenté l’awareness des offres de l’Armée du salut brocki.ch et le média-mix a également eu un impact positif sur les ventes.

Les publicités sur Facebook et Instagram ont aussi reçu de nombreux commentaires, ce qui a permis à l’Armée du salut brocki.ch d’interagir directement avec son audience cible et de traiter les demandes des clients. Le court temps de réponse a fait augmenter la satisfaction des clients, ce qui favorise la construction d’une relation de long terme.

Crédits

Strategy Martin Künzi
Campaign Management Patrizia Lamprecht
Design Strategy Daniele Catalanotto