Le Design Thinking ne suffit pas
Dans un article précédent, nous avions montré que le Design Thinking était plus qu’un concept dans l’air du temps. Aujourd’hui, nous voulons explorer ses limites. Le Design Thinking est un bon début pour innover dans de nombreuses disciplines. Mais il présente quelques inconvénients auxquels nous devons remédier.
Design Thinking se focalise uniquement sur le présent: vive la prospective stratégique
Le Design Thinking recherche le compromis entre viabilité (économique), désirabilité (humaine) et faisabilité (technique).
Cette approche de l’innovation est intéressante, mais focalisée uniquement sur le présent. Sur les besoins, possibilités et désirs actuels. Le Design Thinking est fermement ancré dans le présent. L’innovation peut aussi puiser son inspiration dans les nombreux futurs possibles. Une technologie encore immature aujourd’hui pourrait très bien être disponible dans quelques années. Or cela n’entre pas dans le champ du Design Thinking.
Pour résoudre ce problème, nous complétons l’approche du Design Thinking avec la prospective stratégique.
Celle-ci interroge et met en lumière les représentations contemporaines d’une manière holistique et itérative. Elle analyse les tendances émergentes. Elle identifie les signaux du changement, même les plus faibles. Elle aide à construire des scénarios réalistes et plausibles. Le but de la prospective stratégique est de vous faire évoluer dans le contexte de votre activité. De vous faire évoluer avec l’influence de vos marchés, d’identifier les opportunités autant que les menaces.
Avec la prospective stratégique, la créativité et l’innovation ne sont pas limitées au présent. On peut utiliser les tendances émergentes et les futurs possibles pour innover aujourd’hui.
Pour associer un outil stratégique à une approche créative, la clé est de générer des scénarios immersifs et capables de raconter des histoires assez riches pour que les conversations sortent du cadre de la mise en œuvre quotidienne et de la réactivité. Car la réflexion sur le futur est souvent alimenté par des vidéos superficielles mettant en scène des technologies futuristes.
Dans tout scénario donné, à quoi ressemble la journée de votre client? Qu’apporte votre service à son quotidien? Quels sont ses problèmes, frustrations et difficultés?
Plus important, que signifie pour votre organisation d’évoluer dans un tel contexte?
Le Design Thinking se focalise uniquement sur l’utilisateur final: vive le Service Design
Le Design Thinking apporte un réel changement dans le monde de l’innovation. Il utilise l’empathie comme point de départ. Cette approche place l’utilisateur final au centre. Il apporte ce changement bienvenu. Il rompt avec les institutions et les sociétés trop centrées sur elles-mêmes. Il secoue celles qui oublient de dialoguer avec leurs clients. Mais en suivant cette voie à la lettre, on pourrait atteindre un autre extrême. On pourrait oublier de tenir compte de la perspective interne.
Pour résoudre ce problème, nous complétons l’approche du Design Thinking avec le Service Design.
Il s’agit d’une approche holistique de la création ou de l’amélioration des services. Elle combine le travail au grand jour et celui en coulisses. Le premier est ce que voit l’utilisateur. Le second est nécessaire au bon fonctionnement. Le Service Design est aussi une vision du service qui s’affranchit des départements. C’est l’expérience client/employé qui est importante. Puis les différents silos qui créent le service. Ainsi, le Service Design ne se limite pas à un point de contact. Elle prend en considération les interconnexions entre tous les éléments d’un service.
Avec elle, on crée des services novateurs qui impliquent tous les intervenants. Tous leur comportements, besoins, désirs sont considérés comme importants. C’est l’alignement de ces besoins et de ces désirs qui transforme les idées de nouvelles activités en réalité.
Le Design Thinking est l’une des boîtes à outils
Chez Enigma, nous ne voulons pas imposer les méthodologies. Nous savons que chaque méthode, chaque approche a ses avantages. Mais aussi ses dangers et ses limites. C’est pourquoi notre labo explore régulièrement de nouveaux outils, de nouvelles méthodes et de nouvelles approches.
Nous faisons cela pour compléter notre boîte à outils de base, qui est le Design Thinking. Cette approche nous permet d’adapter nos outils à chaque projet. Cela permet de choisir les meilleurs pour résoudre un problème particulier.
Parlons-en
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Nous sommes impatients de connaître votre opinion sur les limites et les atouts du Design Thinking.
Découvrez comment nous utilisons les méthodes du Design Thinking
Enigma a conçu, organisé et animé un atelier d’idéation sur plusieurs jours pour la Radio Télévision Suisse (RTS). L’objectif était de générer des idées innovantes basées sur des méthodes de réflexion sur le design afin de répondre aux objectifs de la RSS.