Une e-réputation négative peut faire sombrer une entreprise
E-réputation : définition et origines
Depuis que des médias (grâce au pouvoir que leur confère leur audience considérable) et des internautes publient sur les médias sociaux ou des sites web toutes sortes d’accusations, l’e-réputation – appelée également cyber réputation, réputation numérique, web réputation ou réputation en ligne – a le vent en poupe. Il s’agit simplement d’une manoeuvre pour améliorer l’image d’une personne ou d’une entreprise sur internet, et tout particulièrement sur le moteur de recherche Google.
Conséquences d’une e-réputation négative ou non soignée
Une opinion défavorable de quelques personnes seulement, des notes sur le forum d’une communauté, un simple tweet ou des sites internet tels que Tripadvisor ou Yelp, la gestion maladroite d’un problème survenu et non traité par le service-client, ou encore la mauvaise expérience d’un client, sont des éléments qui peuvent faire l’objet d’interactions dévastatrices au su et au vu de tous sur des supports tels que des pages facebook, une chaîne de vidéos Youtube ou des comptes Twitter ou Linkedin, au point d’altérer en particulier la confiance dont jouit une marque et ainsi fortement péjorer ses ventes.
En réalité, ne pas soigner son image sur la toile, peut déboucher sur une situation aux conséquences gravissimes en matière de chiffre d’affaires. Bien qu’il offre plusieurs avantages, un service d’e-réputation de la part d’une agence de communication peut également vous exposer à des risques. Mais quelle est vraiment l’importance de l’e-reputation?
É-reputation: quelle est réellement son importance?
L’importance de l’e-reputation est cruciale dans le domaine du digital. Le recours à cette stratégie pour améliorer et prendre contrôle de sa notoriété numérique est devenu indispensable de par ses enjeux économiques et stratégiques. En effet, c’est la vitrine à partir de laquelle les clients se renseignent avant d’acheter un produit. Sorte de bouche à oreille numérique amplifié par des avis et des partages, l’e-réputation est constituée de types de deux contenus.
Qui est en mesure d’endommager l’e-réputation d’une marque ?
Dans un premier temps, on retrouve les informations fournies par les particuliers ou les entreprises elles-mêmes sur les moteurs de recherche tels que Google. Suivant le cas, l’e-réputation peut aussi être impactée par des fournisseurs ou des concurrents. En outre, les avis des internautes et les retours composent la majorité des informations. Selon un sondage, les informations obtenues par les sociétés ne constituent que 20 % de l’e-réputation. Le reste provient des utilisateurs à travers d’autres vecteurs de l’e-reputation tels que des réseaux sociaux, des forums, des plateformes web 2.0 et des blogs.
Parfaire son e-reputation pour promouvoir sa marque et son entreprise est indispensable pour toute société souhaitant obtenir une visibilité accrue. Par exemple, il est devenu habituel chez les consommateurs de se référer à l’image de l’entreprise avant de faire un achat. En effet, les internautes ont désormais la possibilité de comparer les offres proposées par une société, lire des commentaires à son sujet, se faire une idée uniquement en jetant un oeil aux étoiles des avis sans pour autant les consulter. Face à cette situation, une entreprise doit donc impérativement soigner et peaufiner sa réputation.
Cette opération lui permettra de rester dans la concurrence, de fidéliser et de satisfaire ses clients. Prendre en main son e-réputation est donc la meilleure chose à faire pour vendre d’une manière intelligente.
Toutefois, il faut prendre certaines précautions afin de ne pas laisser les traces des avis néfastes sur votre site. Les critiques et les commentaires négatifs peuvent en effet détruire l’e-réputation d’une entreprise. Pour les éviter, sachez qu’il existe des outils pour surveiller au quotidien la son e-réputation et des stratégies – telles que la publication de nombreux posts sous forme de content marketing, des campagnes PR, des collaborations avec des influenceurs et des spécialistes en community management, des optimisations sur votre fiche Google My Business pour votre référencement local ou encore des techniques de SEO.
Principale technique en e-réputation
Il existe un moyen particulièrement astucieux et efficace pour améliorer son identité numérique: créer un maximum de contenus et les faire apparaître dans les premiers résultats de Google afin que les articles négatifs se retrouvent en 2e puis en 3e page, là où presque aucun utilisateur ne va s’aventurer. Mais un service de qualité permettant ce type de résultats, n’est pas une chose facile et rapide à mettre en place.
PR et avis pour une meilleur e-réputation
Ensuite, la revendication des profils sur des sites d’avis en ligne aide à avoir une bonne image. Dans la même perspective, les communiqués de presse sont d’excellents moyens pour attirer les divers internautes et ainsi réduire la présence d’avis ou d’articles négatifs. Par conséquent, ces divers types d’actions peuvent en effet avoir une influence et ainsi atténuer un bad buzz et les rumeurs négatives pour enfin modifier la perception que se font les gens au sujet de marques.
Un prestataire capable d’améliorer votre e-réputation
La réputation en ligne est devenue indispensable pour les entreprises et les particuliers. L’importance de l’e-reputation repose essentiellement sur la promotion de produits, d’une marque ou de services. Pour une information plus détaillée sur le fonctionnement d’une stratégie en e-réputation dans le but de redorer votre blason sur les moteurs de recherche et enfouir les pratiques et messages incommandants de vos détracteurs, n’hésitez à consulter le site d’Enigma Swiss.
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