Comment construire la stratégie marketing de vos médias sociaux en 5 étapes
Imaginez-vous assis dans le cockpit d’un avion en train d’attendre l’autorisation de décoller depuis Zurich. Vous êtes le copilote.
Pendant que vous attendez le capitaine dans le cockpit, vous postez un selfie sur Instagram. «Les passagers se sentent à l’aise – j’ai hâte de faire mon premier vol intercontinental!» L’école de pilotage vous a testé pour toutes les éventualités. Vous êtes prêt à décoller pour Tokyo.
Mais il y a une situation à laquelle vous n’étiez pas préparé, c’est celle du capitaine qui trébuche dans la cabine en répendant une odeur âcre qui rappelle celle de la fête d’hier soir. Super, il ne sera pas d’une grande aide.
Pire encore: c’est lui qui avait tracé l’itinéraire du vol et c’est le seul à savoir COMMENT se rendre à Tokyo. Et pendant que vous êtes assis là, à lutter contre une montée d’angoisse, vous êtes confronté à l’indéniable réalité: vous allez devoir prendre le relais sans plan.
Et là vous vous dites: «Super histoire, mais qu’est-ce que ça a à voir avec les stratégies des médias sociaux?»
Eh bien à vrai dire, il y a plus de choses en commun que vous ne le pensez.
Considérez l’itinéraire de vol comme la stratégie. C’est le plan exact de votre trajet de Zurich à Tokyo: il indique les conditions météorologiques que vous pourriez rencontrer, les pays que vous allez survoler et les personnes que vous devrez contacter lorsque vous traverserez les frontières. L’objectif stratégique est clairement défini (atterrir en toute sécurité à Tokyo) et est en même temps un gage de succès ou d’échec.
Une stratégie de médias sociaux est un plan d’action: un plan concis qui définit un ensemble de mesures permettant d’atteindre des objectifs à long terme. Il définit les critères de réussite et d’échec et vous aidera à éviter les solutions en silo et à interconnecter les différentes actions sur les médias sociaux pour optimiser vos actions.
Cet article va vous aider à créer une stratégie marketing des médias sociaux. Alors plongeons dans cette science!
Analysez vos efforts
Une première étape très importante lors de la création de votre stratégie est d’analyser et d’évaluer vos efforts actuels sur les médias sociaux. Cela vous donnera un aperçu de vos performances actuelles, de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Ce sera la base sur laquelle vous bâtirez vos actions futures.
Cette analyse consiste en un audit des médias sociaux, c’est-à-dire examiner tous vos comptes de médias sociaux et analyser leurs performances. L’audit vous aide à avoir une vue d’ensemble de vos efforts en cours. Ces informations vous aideront à ajuster l’orientation de votre présence sur les médias sociaux, si nécessaire.
Afin de pouvoir analyser vos efforts, vous aurez besoin de différents indicateurs pour les mesurer. Bien sûr, il y en a des tonnes, mais nous aimons les classer en quatre groupes représentant les étapes du parcours du client:
- Awareness (notoriété): Quel est votre public actuel et potentiel?
- Engagement: Dans quelle mesure les gens s’engagent-ils avec votre contenu?
- Conversion: Votre engagement social est-il efficace?
- Consommateur: comment vos clients pensent-ils et ressentent-ils votre marque?
Chacun de ces groupes a des indicateurs d’évaluation différents. Par exemple, pour la notoriété de la marque, vous pourriez vouloir examiner la portée de vos messages ou la croissance de l’audience. Pour l’engagement, par contre, ce sera le taux d’engagement moyen ou le taux d’amplification.
Examinez les chiffres pour identifier les canaux qui fonctionnent bien et ceux qui nécessitent un changement d’orientation. Vous découvrirez peut-être que certains de ces canaux ne sont tout simplement pas nécessaires. Débarrassez-vous d’eux – vous n’avez pas forcément besoin d’être sur toutes les plateformes.
Une fois que vous aurez défini vos efforts actuels, il sera temps d’examiner de plus près vos concurrents.
Analyser la concurrence
Dans une analyse de la concurrence, vous évaluez les forces et les faiblesses de vos concurrents par rapport aux vôtres. Vous pouvez apprendre beaucoup de choses avec cet exercice. Et au cas où vos concurrents feraient un mauvais job, au moins vous saurez ce qu’ils font mal et pourrez éviter les mêmes pièges.
D’abord, rassemblez des infos sur eux. Sur quels médias sociaux sont-ils? À quelle fréquence publient-ils? Quel genre d’univers visuel utilisent-ils? Combien de followers ont-ils?
Gardez à l’esprit que ce n’est pas pour vous faire sentir bien ou mal dans vos propres efforts. Laissez-vous inspirer par les talents de vos concurrents. Mais ne copiez pas! Vous devez toujours vous exprimer d’une manière qui convient à votre marque. Concentrez-vous sur les failles qu’ils ont laissées ouvertes et trouvez une manière de les combler.
Plusieurs méthodes peuvent vous aider à effectuer une analyse concurrentielle. Chez Enigma, nous avons développé notre propre outil, l’Analyse Full Potential. Il vous permet de vous comparer à la concurrence et de repérer les domaines de croissance potentiels.
Définissez vos objectifs
Lorsque vous définissez des objectifs pour vos médias sociaux, il y a une chose que vous devez toujours garder à l’esprit: le contenu que vous partagez doit apporter de la valeur à vos clients.
Savoir pour qui vous postez et ce que ces personnes veulent voir est crucial afin de créer un contenu engageant. Surtout si vous cherchez à transformer vos followers en clients. La création d’un buyer persona facilitera la réflexion à ce sujet.
Lire notre article et télécharger le modèle gratuit pour créer des personnages clients
Une fois que vous savez pour qui vous postez, vous allez définir des objectifs pertinents et réalisables qui vous aideront à engager vos clients (potentiels) et à faire croître votre entreprise. C’est pourquoi les objectifs peuvent également être considérés comme un thermomètre mesurant votre ROI.
Vos objectifs doivent être courts et concis. C’est pourquoi nous utilisons le modèle SMART, qui signifie:
Specific: Soyez précis. «Augmenter le nombre de followers» n’est pas un objectif clairement défini. Mais «augmenter votre base d’adeptes de 1’000 personnes» en est un.
Measurable: Vous devez pouvoir mesurer votre objectif à l’aide d’indicateurs de performance. «Améliorer l’expérience client » est un souhait, pas un objectif mesurable.
Attainable: Ne définissez pas votre objectif trop largement, ne soyez pas trop ambitieux.
Relevant: Assurez-vous que l’objectif s’harmonise avec la stratégie de marketing globale. Si votre but est d’accroître la notoriété mais que votre objectif marketing est de convertir vos clients, alors le but n’est pas pertinent.
Timely: Fixez la date précise à laquelle vous souhaitez que l’objectif soit atteint. Ce serait l’ajout « …jusqu’en février » à l’exemple du point «Spécifique».
Une fois que vous avez défini vos objectifs, il est essentiel de savoir si vous les atteignez ou non. Un tableau de bord récapitulatif de vos données vous donnera les informations nécessaires.
Mettre en place un tableau de bord
Il n’est pas facile d’avoir une vision claire de votre performance. Avoir un aperçu des données de vos actions est formidable – mais comment donner un sens à toute cette information?
En fait, les spécialistes du marketing sont confrontés à deux grands problèmes:
– Surcharge d’informations: Ils sont débordés par des données qu’ils ne savent pas comment traiter.
– Désintérêt pour l’information: Ils ne prêtent aucune attention aux données précieuses, et prennent ainsi de mauvaises décisions basées sur des opinions au lieu de preuves.
Un tableau de bord qui recueille des informations sur la performance de votre campagne vous aide à donner un sens à vos efforts.
Pour ce faire, il existe plusieurs outils qui vous aideront à le faire. Nous en avons sélectionné quelques-uns pour vous.
Hootsuite Analytics: mesurez votre succès en temps réel
Brandwatch: Vous recherchez un outil de veille sociale et de benchmarking par rapport à vos concurrents? Alors c’est l’outil qu’il vous faut.
Unmetric: L’outil d’intelligence artificielle qui recueille des données des principales plateformes de médias sociaux et vous permet de télécharger des rapports automatisés.
Tableau de bord individualisé: Si vous le souhaitez Enigma peut créer un tableau de bord adapté à vos besoins.
En fonction de vos objectifs, vous pouvez choisir un outil plutôt qu’un autre. N’oubliez pas de demander des démos pour pouvoir les tester et les comparer afin de trouver l’outil qui vous convient le mieux.
Définir un processus (workflow)
Une fois que vous avez analysé et défini vos objectifs puis mis en place un tableau de bord, vous pouvez maintenant intégrer tout cela dans un processus de travail. Cela vous aide à planifier et à allouer les ressources nécessaires ainsi qu’à maintenir une présence dynamique dans les médias sociaux.
Un workflow pourrait ressembler à ceci:
- Trouver des idées de messages pour vos différentes campagnes sur différentes plateformes
- Rassembler les ressources nécessaires pour le contenu
- Produire le contenu: écrire la copie, sélectionner les images, ….
- Programmer les messages
- Amplifier les posts pour augmenter leur exposition
- S’engager auprès de l’audience
- Mesurer et optimiser
L’optimisation de votre contenu est cruciale pour continuer à améliorer vos performances sur les médias sociaux. Essayez différents visuels. Testez d’autres versions. Explorez les variations.
Encore une chose…
Maintenant que vous savez comment créer votre stratégie marketing des médias sociaux, il y a une autre chose importante que nous aimerions mentionner: votre stratégie des médias sociaux n’est valable que si elle est intégrée dans votre stratégie de marketing globale.
… et enfin: un cadeau
Pour qu’une stratégie marketing des médias sociaux soit efficace, il est essentiel de réfléchir au contenu que vous allez montrer aux gens et à quel moment. La cartographie d’un parcours client vous aidera à planifier des actions de médias sociaux qui touchera votre public à l’endroit où ils se trouvent dans leur parcours client, afin de les pousser vers une conversion. Nous avons créé un modèle pour vous aider à définir un parcours client. Téléchargez-le ici.