Nouveau site web pour un accès à une place en crèche facilité

La réflexion autour d’un changement de comportement et de réduction de l’impact écologique n’épargne pas le secteur de la petite enfance et de l’éducation. Il est plus que jamais pertinent de véhiculer des valeurs éco-responsables auprès des plus jeunes citoyens et de leurs parents.

Les crèches pop e poppa offrent un environnement qui s’inscrit dans la tradition humaniste. L’entreprise a choisi de se démarquer et de s’engager avec le label “eco-friendly” pour transmettre ces valeurs via 4 axes: pédagogique, éducatif, logistique et énergétique.

Ambition

Pour appuyer cette volonté de se démarquer et répondre à un besoin de campagne marketing performante, pop e poppa a confié la réalisation d’un concept global de communication et d’un nouveau site Web à Enigma. Il était essentiel que cette nouvelle plateforme puisse permettre une mise à jour aisément réalisable par l’équipe marketing et non pas uniquement par des ingénieurs en informatique.

Pour les jeunes parents, entreprendre des démarches pour faire garder un enfant est quelque chose de fort sur le plan émotionnel, voire carrément stressant. Il était donc primordial de rendre cette démarche aussi facile et agréable que possible. Le nouveau site devait répondre à cet objectif: rendre la navigation intuitive, interactive et responsive.

Aujourd’hui, nous sommes fiers d’avoir pu aider pop e poppa à l’atteindre: sur le site web actuel trouver des informations générales ou une crèche dans la région recherchée, puis postuler pour une place en garderie pour son enfant peut se faire en quelques clics.

Dans une optique de se positionner et de se démarquer sur le marché des crèches, pop e poppa a chargé Enigma de repenser l’ensemble du concept de communication.

Comme dit plus haut, la flexibilité insuffisante du site web empêchait l’équipe marketing de faire de simples modifications. De même qu’il n’était pas envisageable de lancer une campagne performante et cohérente. Le site Web a donc tout naturellement été intégré en tant que sous-projet à cette mission.

Action

Les différentes étapes

En préambule, un atelier “User Story” a été mené avec deux groupes, l’un germanophone, et l’autre, francophone. L’objectif de ces “user stories” était de constater d’éventuelles différences de comportement ou d’attentes entre les deux groupes, en terme de navigation. À la surprise du client et d’Enigma, il n’y en avait pas, ce qui nous a permis d’aller de l’avant avec le concept.

L’étape suivante consistait à définir un wireframe, sorte de plan architectural du site web, dont pouvait s’inspirer l’équipe de conception pour imaginer un univers visuel global. pop e poppa s’est vu proposer 3 concepts différents, allant d’un thème assez conservateur à une allure globale plus “originale”.

Méthode agile pour la phase développement

Une fois le concept visuel global choisi, place au développement. Pour cette étape, Enigma a opté pour une méthode agile. Cela signifie que le développeur, le user designer et le concepteur avaient accès au même fichier de conception et pouvaient travailler en interaction directe. C’est un gros avantage car le développeur n’a pas besoin d’attendre le concept final pour lancer la phase de codage et dans l’ensemble, le processus de développement est beaucoup plus élégant, rapide et fluide.

Pour rappel, nous devions permettre au site web de générer des campagnes marketing tout en gérant une base de données issue des inscriptions des clients. On a décidé d’intégrer HubSpot, un puissant CRM. Cet outil marketing permet à la fois de générer du trafic et de gérer des campagnes. La programmation d’un API a permis finalement de régler la question de la synchronisation des deux sources de données: le fichier d’inscription et la base de donnée marketing.

Dernière étape avant la mise en ligne. Il s’agissait d’intégrer les contenus et de corriger les bugs. Nous avons effectué ces deux tâches simultanément, ce qui a permis de garantir que le contenu s’intégrait bien au design défini et vice versa. En raison de la grande quantité de contenu – le site web est trilingue allemand, français et italien – , il a été organisé par paquets (sprints), c’est-à-dire qu’une fois qu’une section dans une langue donnée était terminée, on passait à une autre langue.

Impact

Concrètement, le design du nouveau site web désormais en ligne apporte une vraie valeur ajoutée. La navigation est facile et intuitive, et son contenu aéré. Le menu est clair et permet à de jeunes parents, même en manque de sommeil, de trouver toutes les informations dont ils désirent.

En plus des effets positifs mentionnés précédemment, le nouveau site web est responsive, de sorte que le taux de rebond depuis les appareils mobiles a diminué d’environ 30%. Grâce à toutes ces améliorations du site web, le nombre de nouveaux prospects par mois a augmenté de 141 % entre juillet et octobre 2020, c’est-à-dire en 3 mois seulement.